到底是鮮花還是陷阱？杭州本地鮮花電商平臺門客生活近日陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，連旗下微信公眾號關(guān)停，用戶退款無門。

　　每周收到一束鮮花，或者訂購節(jié)日主題花卉，最近幾年網(wǎng)購鮮花逐漸成為新潮流。但是最初的那陣熱鬧過后，問題暴露得也越來越多。之前有平臺曾經(jīng)向買家配送有毒的花，還有平臺配送的主花竟然是一棵白菜……除了虛假發(fā)貨，逾期不送、客服失聯(lián)、退款難等現(xiàn)象也越來越多。據(jù)媒體統(tǒng)計，截至目前已有門客生活、四葉鮮花、與花生活、風(fēng)和日麗的花、窩的鮮花、四季格格等鮮花平臺微信小程序及公眾號被封。

　　購花平臺到底怎么了？原本也是站在風(fēng)口之上的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)代表，為何卻上演了一出出“羅生門”？和傳統(tǒng)電商不同，諸如“門客生活”這類鮮花電商平臺，大多通過公眾號和小程序運營，用戶通過拼團、砍價等手段就能用較低的價格享受包月、包年以及送貨上門的服務(wù)。看似價格低廉、收貨方便，這類購花平臺并沒有第三方的監(jiān)管和制約，一旦發(fā)生問題用戶維權(quán)往往遇到很大的困難。并且這類網(wǎng)購模式一般是預(yù)付費制，意味著要把幾個月甚至幾年的貨款一次性提前預(yù)付，也大大增加了違約的風(fēng)險。而單個消費者受損金額不大，維權(quán)程序復(fù)雜，消費者往往嫌麻煩，最終放棄維權(quán)。

　　馬甲再新，套路也是老的。最近幾年，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新模式風(fēng)生水起，鮮花網(wǎng)上消費異軍突起，也見證了消費升級的新動向。但是我們也要提防披著這些嶄新外衣的預(yù)付費制消費陷阱。根據(jù)媒體最新報道，杭州市場監(jiān)管局回復(fù)消費投訴處理進展時，稱該公司經(jīng)營已出現(xiàn)問題，停止消費投訴的處理，建議消費者馬上走司法途徑解決。不光是網(wǎng)購鮮花，這兩年以“互聯(lián)網(wǎng)+”為名目的預(yù)付式消費陷阱頻頻發(fā)生，近一點的有2018年的“來人到家”預(yù)約家政服務(wù)，遠一點的有2015年的“水果營行”，都是以極富誘惑力的低價發(fā)展會員，在短時間內(nèi)吸收了大量預(yù)付資金，最后資金鏈斷裂，會員權(quán)益嚴重受損。

　　防止鮮花變陷阱，既要從執(zhí)法層面加強監(jiān)管，消費者更要擦亮眼睛，同時微信平臺也應(yīng)承擔(dān)起審核責(zé)任。2012年11月1日起由商務(wù)部頒布施行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》、2017年5月1日起修訂實施的《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》，都對預(yù)付式消費發(fā)卡主體提出了明確而嚴格的要求，無論是在線上還是線下，都應(yīng)讓這些法律法規(guī)發(fā)揮出該有的作用，真真切切保護好消費者的權(quán)益。消費者也應(yīng)該看到預(yù)付制消費的風(fēng)險，盡量選擇大的網(wǎng)購平臺進行購物，不要僅僅為價格低廉所吸引。微信平臺雖然是個相對開放的平臺，但是也應(yīng)加強對此類網(wǎng)店、微商的監(jiān)管，做到守土有責(zé)。