12月28日，第八屆浙江省道德模范頒獎(jiǎng)典禮在杭州舉行，寧波3人入選，其中潘明杰、陳軍浩獲評(píng)助人為樂模范，汪順獲評(píng)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。

　　獲得助人為樂模范稱號(hào)的潘明杰是鄞州區(qū)東柳街道人民調(diào)解員，是不少寧波人心中的“調(diào)解大師”，他的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)早就從寧波走向全國(guó)。前陣子，一部講述新時(shí)代社區(qū)警察故事的電視劇《護(hù)衛(wèi)者》火爆全網(wǎng)，劇中資深社區(qū)民警周建斌善于調(diào)解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。

　　讓我們來看看他的故事。

第八屆浙江省道德模范頒獎(jiǎng)典禮上，潘明杰獲評(píng)助人為樂模范

　　2017年，潘明杰被司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”的榮譽(yù)稱號(hào)，2021年底他赴北京參加平安中國(guó)建設(shè)表彰大會(huì)，受到習(xí)近平總書記的接見。11年來，這位老人始終奔波在基層調(diào)解一線，沒有周末，沒有節(jié)假日，每天24小時(shí)“on call”。

　　從“噩夢(mèng)”中找突破口，第一件大案就火了

　　1998年，一直在企業(yè)工作的老潘陰差陽(yáng)錯(cuò)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)，短短一年多時(shí)間就從部門經(jīng)理升任物業(yè)公司經(jīng)理。14年的物業(yè)工作經(jīng)歷，讓他積累了豐富的基層矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2012年初，老潘退休。沒想到第二天，就有人慕名上門，邀他當(dāng)“老娘舅”。第二年，寧波市首家以調(diào)解員名字命名的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”成立了。

　　老潘碰到的第一樁案子就是個(gè)“燙手山芋”。當(dāng)時(shí)，一名小學(xué)生在田徑訓(xùn)練時(shí)在學(xué)校跑道突然倒下，教練和校醫(yī)用校車將他送至就近的醫(yī)院，但為時(shí)已晚。學(xué)生家長(zhǎng)圍堵在校園門口討說法，要求高額賠償。事發(fā)第三天，老潘介入。當(dāng)天傍晚，他一人驅(qū)車30多公里來到學(xué)生家長(zhǎng)位于東錢湖的家。起初氣氛有些尷尬，家長(zhǎng)堅(jiān)持不肯讓步。孩子的爺爺抹著淚說：“我昨晚做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見孩子又冷又餓……”正是這句話，讓老潘找到了打開死結(jié)的“突破口”。

　　“孩子在學(xué)校是三好學(xué)生，她肯定很愛她的學(xué)校，你們這樣天天在學(xué)校鬧，她肯定不開心。”老潘繼續(xù)講道理，“學(xué)校用校車送醫(yī)，開過去只要7分鐘，如果用救護(hù)車就要24分鐘。孩子患有心源性疾病，這種病的死亡率很高，現(xiàn)在孩子是倒在了學(xué)校的操場(chǎng)，如果是在家里的客廳發(fā)生這事怎么辦……”一番話，現(xiàn)場(chǎng)瞬間安靜。

　　很快，學(xué)生家長(zhǎng)的態(tài)度改觀了，與學(xué)校達(dá)成和解。老潘接手的第一個(gè)案子，就讓他“名聲大噪”，每天慕名找他的老百姓越來越多，很多還是重大疑難陳案。

　　103天解開塵封10年的“死局”

　　因?yàn)橐粫r(shí)氣憤，來自江西的李某叫上親妹妹等人去找老鄉(xiāng)張某理論，兩人在你爭(zhēng)我吵中矛盾升級(jí)，李某被捅數(shù)刀，當(dāng)場(chǎng)死亡。李某的妹妹一直不服法院判決，連續(xù)10年上訪，而哥哥的遺體則在殯儀館躺了整整10年。老潘接手后，用103天解開了這個(gè)“死局”。

　　“這樁案子我一共上門22次，在第16次上門時(shí)，我終于找到了突破口。”第一次上門，老潘直截了當(dāng)表明來意：“我是來幫你的，有什么委屈跟我說！”起初，對(duì)方不理不睬。老潘一次次地上門走訪，一次次的溝通，她的態(tài)度慢慢有所改觀，對(duì)老潘的稱呼也從“潘老師”變成了“潘叔叔”。“你爸爸媽媽年紀(jì)都大了，他們只有一個(gè)兒子，你應(yīng)該讓哥哥入土為安；你的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)停了好多年了，再不交以后就麻煩了……”老潘的換位思考，觸動(dòng)了對(duì)方。

　　第二天，老潘帶來一張收據(jù)，他自掏腰包16萬元，將她的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)先行墊付。“潘叔叔，我相信你，把我哥接回來吧！”老潘的真誠(chéng)，打開了她的心結(jié)，10年信訪路總算畫上了一個(gè)句號(hào)。

　　大到五六千萬的遺產(chǎn)糾紛、兩三千萬的勞資糾紛，小到“一根筋認(rèn)死理”的幾元錢消費(fèi)糾紛、“爭(zhēng)氣不爭(zhēng)財(cái)”的鄰里糾紛。這些年，潘明杰累計(jì)調(diào)解案件2000多件，化解全市重大疑難陳案100多件，涉案金額累計(jì)達(dá)2.6億元，調(diào)解成功率100%，創(chuàng)造了“零反復(fù)零投訴”的調(diào)解神話。

　　他用心修復(fù)“社會(huì)傷痕”

　　《護(hù)衛(wèi)者》編劇、著名作家衣向東曾深入30多個(gè)基層派出所采訪，將潘明杰調(diào)解過的三個(gè)真實(shí)案例寫進(jìn)了劇里，分別是“樓上樓下噪聲糾紛案”“云海大廈居民與物業(yè)公司糾紛案”“無良老板掌摑員工案”。劇中老周怒斥掌摑員工的無良老板的“五宗罪”，“男打女、大打小、里打外、高打低、冷打熱”的臺(tái)詞就出自潘明杰的“金句”。

　　在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、在殯儀館、在公園，哪里都是老潘的“戰(zhàn)場(chǎng)”。他有自己的調(diào)解藝術(shù)，看似拉家常，卻總能抽絲剝繭，精準(zhǔn)找到那個(gè)打開“死結(jié)”的方法。而“每擊必中”的背后，是他對(duì)專業(yè)調(diào)解的追求和初心如磐的堅(jiān)持。

　　重大疑難案、歷史積案、涉及重大輿情案……再難的懸案，他都能抽絲剝繭找到“密碼”。如國(guó)企改制300余名員工勞動(dòng)合同糾紛案、某高校學(xué)生非正常死亡案、某校少女被性侵網(wǎng)上輿論發(fā)酵案、待拆遷市場(chǎng)夜間火災(zāi)案等都由他成功調(diào)解。

　　人民調(diào)解員剛正不阿，要維護(hù)法律的尊嚴(yán)與威嚴(yán)。但法外有溫情，老潘身上同樣有“鐵漢柔情”的一面。有一次，一女大學(xué)生走進(jìn)東柳派出所，她剛剛遭遇招工騙局，被騙3200元。做筆錄時(shí)，老潘發(fā)現(xiàn)她一直抹眼淚，就上前詢問。她說，用信用卡套現(xiàn)的1200元也被騙了，她不知道該怎么還。“我爸爸是殘疾人，媽媽靠做鐘點(diǎn)工補(bǔ)貼家用，我不敢和他們說。”

　　“小姑娘，信用卡的錢一定要按時(shí)還上，這1200元你拿著，算爺爺給你的！”老潘從口袋里掏出現(xiàn)金，直接塞到了她手里。女孩離開派出所時(shí)，向老潘深深地鞠了三個(gè)躬。“真怕這孩子走上歪路或走投無路時(shí)自尋短見，我應(yīng)該把她拉回來。”這樣的事，老潘經(jīng)常干。

　　一批“小潘”活躍在調(diào)解舞臺(tái)

　　這些年，潘明杰曾徹夜不眠長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)調(diào)解成功涉及金額高達(dá)5600萬元的遺產(chǎn)糾紛案；曾獨(dú)自默默處理污穢，成功化解僵持5年且愈演愈烈的鄰里糾紛案；曾堅(jiān)持不懈500天成功化解涉及21家商戶的拆遷糾紛案件……這些年的調(diào)解實(shí)踐，老潘總結(jié)提煉了調(diào)解理念及經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)具特色的“335快樂調(diào)解工作法”，創(chuàng)作《老潘三十六計(jì)》《小潘25解》等，36個(gè)調(diào)解案例成為全市1.4萬名人民調(diào)解師的“工具書”。

　　目前，潘明杰已經(jīng)在東柳街道全域建立11家“老潘”加盟店，手把手帶出了108名“小潘”調(diào)解員，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如今一個(gè)個(gè)“小潘”活躍在寧波各大矛盾糾紛調(diào)處的舞臺(tái)，老潘“335快樂調(diào)解工作法”更是從寧波走向全國(guó)。

　　從2013年“老潘聯(lián)調(diào)工作室”，到2018年“老潘警調(diào)(聯(lián)調(diào))中心”，“老潘+小潘”警調(diào)銜接矛盾糾紛處理機(jī)制不斷完善，減輕了民警20%工作量，服務(wù)內(nèi)涵也從“矛盾調(diào)解”到“社會(huì)治理”不斷深入，創(chuàng)新了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的鄞州解法。該中心也成為全省警調(diào)機(jī)構(gòu)“樣板”，被評(píng)為全國(guó)堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作表現(xiàn)突出集體。