“辦不成事”窗口
政務(wù)服務(wù)窗口是面向社會(huì)百姓的前沿窗口，是連結(jié)社情民情的重要橋梁，是“最多跑一次”改革、“數(shù)字政府”建設(shè)的前線排頭兵。但是，群眾和企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到“辦不成事”的情況。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，永康市在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”專窗，組建了“大家?guī)汀惫ぷ魇遥⒘藦氖芾怼⒍嗖块T協(xié)調(diào)處理到結(jié)果反饋的問題解決閉環(huán)機(jī)制，為群眾“疑難雜”事協(xié)調(diào)處理提供“一條龍”服務(wù)。
一是設(shè)立“辦不成事”專窗，拓寬問題反映渠道。“辦不成事”反映窗口設(shè)立在政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺(tái)，群眾和企業(yè)未能成功辦理政務(wù)事項(xiàng)、或多次辦理未辦成等情形，可以到“辦不成事”反映窗口填寫《“辦不成事”受理登記表》，詳細(xì)描述相關(guān)情況，政管辦督查科將進(jìn)行核實(shí)處理。
二是組建“大家?guī)汀惫ぷ魇遥山狻稗k不成”事難題。由各審批窗口負(fù)責(zé)人組成“大家?guī)汀惫ぷ魇遥谑盏饺罕姟稗k不成事”登記表后，通過業(yè)務(wù)解答、服務(wù)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)幫辦等方式為群眾出謀劃策。無形的窗口也體現(xiàn)了部門之間的相互配合和對政府重大項(xiàng)目全力支持。如：南苑區(qū)塊有機(jī)更新工作中，群眾遇到許多“急”“難”問題，“大家?guī)汀惫ぷ魇曳e極配合，主動(dòng)開辟“綠色通道”，配合市城市更新辦公室為拆遷戶協(xié)調(diào)各類情況、加速確權(quán)辦證等，完成了許多平時(shí)一次辦不成的事。
三是建立問題反饋機(jī)制，緊跟事項(xiàng)落實(shí)情況。嚴(yán)格落實(shí)“1210”工作時(shí)限要求(即滿足當(dāng)場辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)，一般事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜事項(xiàng)最多10個(gè)工作日解決)，指定“辦不成事”問題跟蹤專員，從填寫《“辦不成事”受理登記表》開始到問題解決的后滿意度測評全程跟蹤，確保問題徹底解決。
“辦不成事”有禮專窗既是一個(gè)有形的窗口，又是一個(gè)無形的窗口。有形的窗口體現(xiàn)在，自設(shè)立以來，通過政務(wù)大廳辦不成事窗口反應(yīng)，已為群眾答疑解惑2000余次，協(xié)調(diào)解決幫助辦成難事累計(jì)160余件，問題解決率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。
