浙江大學(xué)行政服務(wù)辦事大廳設(shè)立于2013年2月，是國(guó)內(nèi)高校首個(gè)一站式師生服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立25個(gè)服務(wù)窗口、7個(gè)校區(qū)自助服務(wù)點(diǎn)，共有37名管理和服務(wù)人員，3家社會(huì)服務(wù)單位，可辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)263項(xiàng)。辦事大廳堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，抓團(tuán)隊(duì)、促改革、強(qiáng)服務(wù)，全面推進(jìn)“最多跑一次”“最多找一人”改革，建設(shè)服務(wù)師生重要窗口。亮點(diǎn)成效如下：

　　引領(lǐng)示范，取得一流成效。師生滿意度：設(shè)崗以來，累計(jì)受理師生線下各類服務(wù)事項(xiàng)154萬余件，師生總體滿意率連續(xù)十年保持在99.9%；內(nèi)部成長(zhǎng)度：累計(jì)30余人次榮獲省市校各類榮譽(yù)稱號(hào)和被提任為科職干部或到重要崗位工作；三是同行評(píng)議度：累計(jì)接待包括清華、北大等400余所高校調(diào)研學(xué)習(xí)，帶動(dòng)50余所高校建立一站式師生服務(wù)平臺(tái)，引領(lǐng)高校“最多跑一次”改革；社會(huì)聲譽(yù)度：被教育部門戶網(wǎng)站、《中國(guó)紀(jì)檢雜志》、浙江衛(wèi)視、《浙江教育報(bào)》等多家媒體專題報(bào)道，《領(lǐng)跑者》專題發(fā)文宣傳，并獲省委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

　　推進(jìn)改革，提升一流服務(wù)。建立“三單一網(wǎng)一廳”校務(wù)服務(wù)體系，263項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)中96%以上實(shí)現(xiàn)“零跑次”或“最多跑一次”；積極探索異地異校服務(wù)模式，建立多校區(qū)自助服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)師生跨校區(qū)辦事“自助辦、就近辦”；引進(jìn)浙江省對(duì)外交流服務(wù)中心、江南人才公司、中國(guó)郵政等社會(huì)服務(wù)單位，實(shí)現(xiàn)師生不出校門辦實(shí)事；開通并打造24小時(shí)全天候、全方位統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)最大程度一號(hào)對(duì)外，確保服務(wù)師生不打烊。

　　凝心聚力，打造一流團(tuán)隊(duì)。設(shè)立黨團(tuán)員示范崗，推進(jìn)黨團(tuán)員“五帶頭”；開展“三亮三評(píng)”和季度年度“流動(dòng)紅旗窗口”評(píng)選；舉辦黨建學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心理講座等，開展“悅讀書·悅分享”、“美自己·悅師生”以及春秋游、新年晚會(huì)、集體生日會(huì)等多形式活動(dòng)；設(shè)立學(xué)生志愿者服務(wù)基地，培育學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才，累計(jì)有兩千五百余名學(xué)生在辦事大廳得到鍛煉。

　　制度規(guī)范，推進(jìn)一流管理。制定窗口管理辦法、考核細(xì)則、服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，完善窗口工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立師生滿意度評(píng)價(jià)制度，實(shí)行首問責(zé)任制及A、B角工作制，成立辦事大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和推動(dòng)未來事業(yè)發(fā)展。