市政務(wù)服務(wù)辦作為“和合臺州·有禮之城”的重要展示窗口，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以建設(shè)有禮窗口為導(dǎo)向，以星級大廳創(chuàng)建為載體，堅(jiān)持以禮為基，持續(xù)優(yōu)窗提能，不斷推進(jìn)市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全市政務(wù)服務(wù)水平有效提升。市政務(wù)服務(wù)辦綜合受理窗口年均服務(wù)18萬余人次，大廳好評率達(dá)99%。先后兩次獲評全國“百優(yōu)”和“綜合十佳”服務(wù)大廳，是國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和國家標(biāo)準(zhǔn)“好差評”試點(diǎn)單位、全國首個(gè)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)踐基地、全國首家政務(wù)領(lǐng)域5A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位，榮獲一星級全國青年文明號集體、浙江省文明單位、浙江省模范集體、浙江省“工人先鋒號”、省改革創(chuàng)新成績突出集體、中國民營經(jīng)濟(jì)示范城市建設(shè)先進(jìn)集體、數(shù)字化改革工作先進(jìn)集體、高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕先行市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)先進(jìn)集體、臺州市全面深化改革先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

　　　優(yōu)窗提能、暖心惠民，高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)平臺。

　　中心以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn),以“六個(gè)定位”做精做細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理，以“一評一表一函”完善“好差評”閉環(huán)機(jī)制，以數(shù)字化賦能助力窗口效能管理，著力打造窗口設(shè)施設(shè)備規(guī)范統(tǒng)一、環(huán)境整潔有序、文明有禮氛圍濃厚的辦事大廳。設(shè)置導(dǎo)辦、咨詢、辦理、休閑等候等集合區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全大廳wifi全覆蓋。設(shè)立和合書吧，向市民免費(fèi)提供書籍瀏覽、借閱服務(wù)，豐富文化內(nèi)涵，營造舒適候辦等待環(huán)境，讓群眾“樂”排隊(duì)、“愿”排隊(duì)。設(shè)立“學(xué)雷鋒”志愿者和黨團(tuán)員服務(wù)站，實(shí)時(shí)關(guān)注大廳現(xiàn)場服務(wù)情況，及時(shí)規(guī)勸不文明行為，提升各窗口的服務(wù)質(zhì)量與大廳的文明建設(shè)。大廳配備公共醫(yī)療急救設(shè)備—AED自動體外除顫儀，設(shè)置便民急救藥箱內(nèi)置常備藥品，定期組織工作人員開展急救知識學(xué)習(xí)。提供預(yù)約、延時(shí)、上門及無休日服務(wù)，設(shè)立特殊群體綠色辦事通道，提供全程“肩并肩”陪同幫辦服務(wù)，拓寬服務(wù)深度和寬度。通過完善硬件設(shè)施、提升軟件環(huán)境，使群眾切實(shí)感受到了服務(wù)水平的完善和提升，把群眾的好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上。

　　　以禮為基、按標(biāo)辦事，高素質(zhì)提振服務(wù)隊(duì)伍。

　　市政務(wù)服務(wù)辦聚焦人員隊(duì)伍建設(shè)，建立專業(yè)化人員培訓(xùn)體系，健全各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將執(zhí)行服務(wù)禮儀貫穿綜合受理員生命周期始終。服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。以“三快、四聲、五心”為服務(wù)宗旨，做到受理快、辦理快、反饋快，對待群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲，接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見誠心、解決問題公心、工作認(rèn)真細(xì)心，有效提升群眾辦事體驗(yàn)度。禮儀有規(guī)范。通過拍攝服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)視頻，定期開展統(tǒng)一培訓(xùn)，不定時(shí)抽查服務(wù)禮儀執(zhí)行情況，將檢查結(jié)果和季度考核、服務(wù)標(biāo)兵評選相結(jié)合，最大程度提升窗口的文明服務(wù)形象。通過每日晨會練習(xí)、每月導(dǎo)服輪崗、每季度禮儀考核、每年全市大比武，以賽促訓(xùn)，以禮為基，以文明創(chuàng)建樹形象，全面檢驗(yàn)前臺人員能力素養(yǎng)，打造一支文明禮儀素養(yǎng)極高的政務(wù)服務(wù)鐵軍。辦事有溫度。推出“訂單式”特色服務(wù)品牌，打造“事事都可導(dǎo)辦、人人都是導(dǎo)服員”的導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升主動服務(wù)水平，讓每位群眾走進(jìn)大廳就能感受到星級化的管理，酒店式的服務(wù)。

　　聚點(diǎn)拓面、數(shù)質(zhì)并重，高質(zhì)量提升服務(wù)水平。

　　按照市縣鄉(xiāng)三級大廳一體化建設(shè)要求，以市大廳為參考模板，從大廳設(shè)施、人員隊(duì)伍、業(yè)務(wù)辦理等制定64項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn)，出臺星級政務(wù)大廳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。通過試點(diǎn)先行、以點(diǎn)拓面，在全市范圍內(nèi)打造有溫度、有品質(zhì)、有個(gè)性、有文明的星級大廳，擦亮群眾辦事的“有禮之窗”，推動基層窗口踐行文明禮儀，創(chuàng)新推出了“漁小二”“巡回審批官”“楓跑團(tuán)”“政銀通”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過建立“培訓(xùn)指導(dǎo)—查找差距—整改反饋—督查暗訪—培訓(xùn)指導(dǎo)”的閉環(huán)工作機(jī)制和復(fù)評機(jī)制，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作常態(tài)化，推進(jìn)全市政務(wù)大廳星級創(chuàng)建工作全面落實(shí)。通過兩年的努力，全市共創(chuàng)建140家星級政務(wù)服務(wù)窗口單位，其中五星51家、四星43家、三星46家，“15分鐘辦事圈”初步形成。

　　“不學(xué)禮，無以立”。建設(shè)有禮窗口，打造文明城市，是一項(xiàng)層層深入、步步推進(jìn)、久久為功的長期工程，市政務(wù)服務(wù)辦將以更高的標(biāo)準(zhǔn)定位、更實(shí)的舉措制度、更強(qiáng)的示范榜樣持續(xù)展現(xiàn)良好窗口形象。