中國建設(shè)銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部成立于1973年，營(yíng)業(yè)部下轄兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)場(chǎng)、府前支行)，現(xiàn)有在崗員工50人，平均年齡36歲，其中35周歲及以下23人，占員工總數(shù)的46%。臺(tái)州建行營(yíng)業(yè)部在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十九大、二十大精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行，全行上下自覺踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“客戶至上，關(guān)注細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，以“推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、提升窗口服務(wù)水平、提高員工文明素質(zhì)”為契機(jī)，以“創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為目標(biāo)，狠抓文明規(guī)范服務(wù)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，全力提高服務(wù)效率，全面提升服務(wù)水平，將中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)融入到營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了較快的發(fā)展，各項(xiàng)管理上了一個(gè)新臺(tái)階，整體面貌煥發(fā)出了嶄新活力。同時(shí)贏得了社會(huì)各界和廣大客戶的好評(píng)，樹立了建行良好的社會(huì)形象，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持文明建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓，注重組織發(fā)動(dòng)，注重實(shí)踐結(jié)合，注重創(chuàng)新運(yùn)用，確保了活動(dòng)出成效、結(jié)碩果。具體有以下幾個(gè)方面：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，加強(qiáng)了組織能力

　　營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，把堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平作為營(yíng)業(yè)部重中之重。負(fù)責(zé)人多層面、多方位、多批次地組織人員落實(shí)文明創(chuàng)建活動(dòng)，確保了組織領(lǐng)先，發(fā)動(dòng)落實(shí)，具體做到“四個(gè)”到位：思想認(rèn)識(shí)到位、組織機(jī)構(gòu)到位、考核機(jī)制到位、宣傳發(fā)動(dòng)到位。

　　二是完善制度，督促檢查，強(qiáng)化了執(zhí)行能力

　　營(yíng)業(yè)部根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，注重服務(wù)制度建設(shè)，在認(rèn)真遵守和執(zhí)行銀監(jiān)、人行、銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及上級(jí)行相關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)單位實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。先后出臺(tái)了《臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部柜面服務(wù)考核辦法》《臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部柜面服務(wù)檢查獎(jiǎng)懲辦法》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)制度》《服務(wù)自查制度》《文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《客戶糾紛、投訴應(yīng)急處理預(yù)案》等相關(guān)制度，同時(shí)加強(qiáng)督查，強(qiáng)化制度執(zhí)行，增強(qiáng)了實(shí)施效果，使員工的服務(wù)行為、服務(wù)檢查和獎(jiǎng)罰有規(guī)可依，有據(jù)可查。

　　營(yíng)業(yè)部十分注重服務(wù)督查工作，抓好制度的落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。在服務(wù)督查隊(duì)伍上，既有總行、省分行、市分行層面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人服務(wù)檢查隊(duì)伍，又有市分行的明查隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)部的自查小組。在服務(wù)檢查方式上，做到了三個(gè)結(jié)合：明查和暗訪相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)檢查和錄像抽查相結(jié)合，定期和不定期相結(jié)合。對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)角落做到嚴(yán)格細(xì)致的檢查，絕不放過一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)動(dòng)作，真正做到抓服務(wù)不留余地不留死角。

　　三是注重創(chuàng)新，體現(xiàn)特色，增強(qiáng)了服務(wù)能力

　　在市場(chǎng)變化迅速、客戶需求多樣的今天，創(chuàng)新是銀行加快發(fā)展的必由之路。唯有創(chuàng)新，才能在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。營(yíng)業(yè)部十分注重服務(wù)創(chuàng)新，認(rèn)真踐行建行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值理念，在服務(wù)理念、服務(wù)管理、服務(wù)檢查、服務(wù)方式以及金融產(chǎn)品等方面加大創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新樹品牌，以創(chuàng)新求特色，以創(chuàng)新促發(fā)展。營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新地總結(jié)完善了“1234567”服務(wù)理念體系，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、差異化個(gè)性服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，提升網(wǎng)點(diǎn)整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；堅(jiān)持“7+10”規(guī)范服務(wù)；堅(jiān)持分區(qū)分層服務(wù)；堅(jiān)持細(xì)節(jié)制勝；堅(jiān)持開好網(wǎng)點(diǎn)“三會(huì)”；堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)；堅(jiān)持傳遞公益能量；以“勞動(dòng)者港灣”為依托，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)公益，為戶外勞動(dòng)者提供系列服務(wù)，成為新時(shí)代文明的實(shí)踐站。

　　四是以人為本，個(gè)性管理，凝聚了創(chuàng)建合力

　　營(yíng)業(yè)部始終強(qiáng)調(diào)“以人為本”，堅(jiān)持與員工的情感交流，注重情感培養(yǎng)，引導(dǎo)、塑造“愛心、熱心、細(xì)心、虛心”的工作態(tài)度和生活理念，凝聚了創(chuàng)建合力。始終注重服務(wù)環(huán)境改造，通過多年不斷努力，已逐步形成了舒適、優(yōu)美、整潔服務(wù)環(huán)境。整潔亮堂的辦事大廳，柜臺(tái)服務(wù)井然有序，個(gè)人理財(cái)中心個(gè)性化的設(shè)計(jì)讓客戶賓至如歸；供客戶休憩的舒適的桌椅、理財(cái)宣傳折頁、書報(bào)雜志無不透露著員工們的周到和細(xì)心。同時(shí)，服務(wù)真正做到急客戶所急、想客戶所想，通過現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)演示和跟蹤服務(wù)，感動(dòng)客戶，不斷拉近銀行與客戶的距離，形成銀企雙贏的好局面。

　　營(yíng)業(yè)部所在分行在2020年獲得“全國文明單位”殊榮。營(yíng)業(yè)部自身在2021年獲得共青團(tuán)中央頒發(fā)的“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，且一直是中國銀行業(yè)和建設(shè)銀行總行的“五星網(wǎng)點(diǎn)”，2022年再獲總行“平安創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，員工榮譽(yù)更是不勝枚舉……成績(jī)的取得使?fàn)I業(yè)部全體員工集體榮譽(yù)感更加強(qiáng)烈，更加團(tuán)結(jié)一心，更加努力奮進(jìn)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展未來更加充滿信心！

　　真情服務(wù)，成人達(dá)已。提高金融服務(wù)質(zhì)量的道路只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。從社會(huì)的期望和客戶的需求出發(fā)，臺(tái)州建行營(yíng)業(yè)部將始終秉承文明規(guī)范服務(wù)理念，以服務(wù)拓客戶，以服務(wù)促營(yíng)銷，以服務(wù)提形象，再結(jié)文明規(guī)范服務(wù)碩果！