國家稅務(wù)局舟山市稅務(wù)局窗口以提升群眾辦事體驗(yàn)感為核心，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚力打造舟山市內(nèi)業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)態(tài)度最佳、辦事效率最優(yōu)、群眾滿意度最高的辦稅服務(wù)廳，帶頭爭(zhēng)做“舟”到有禮的引領(lǐng)者、踐行者和代言者。

　　以“禮”為基，打造精細(xì)服務(wù)“金名片”。積極培樹精細(xì)服務(wù)“品牌矩陣”，充分發(fā)揮“小波黨員工作室”和“稅海微光”工作室雙引領(lǐng)作用，鍛造一支業(yè)務(wù)能力過硬、服務(wù)工作一流的納服團(tuán)隊(duì)。利用“晨間微課堂”，定期開展服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)；依托“微光服務(wù)驛站”，提供兒童看護(hù)愛心代管；設(shè)立“溫情調(diào)解室”，就地化解征納矛盾；成立“巾幗智囊團(tuán)”，開展特殊事項(xiàng)“幫代辦”，解決涉稅疑、難、堵。雙工作室模式運(yùn)行成效顯著，月均處理涉稅難題300余件，提供“幫辦代辦”業(yè)務(wù)70余筆，累計(jì)化解征納矛盾超200起。

　　以“禮”為介，架起周到服務(wù)“連心橋”。深挖細(xì)研“窗口無否決”、“辦不成事”反映窗口等服務(wù)制度，主動(dòng)創(chuàng)建“傾聽民聲、反映民意、紓解民憂”的定期回訪制度，不斷挖掘并推廣針對(duì)特殊人群的服務(wù)機(jī)制，用心推出雙語導(dǎo)服、首辦幫扶、稅關(guān)聯(lián)動(dòng)等特色舉措，著力解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，營造優(yōu)質(zhì)高效的辦稅環(huán)境。針對(duì)本地高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)辦稅需求，推行“首單輔導(dǎo)制”，上線“青創(chuàng)稅學(xué)堂”、設(shè)立“青創(chuàng)溝通平臺(tái)”，提供個(gè)性化、針對(duì)性咨詢答疑，2022年已累計(jì)輔導(dǎo)外貿(mào)新企9戶次，并成功助力“00后”學(xué)生出口產(chǎn)品到智利等國，助推新生企業(yè)跑出加速度。

　　以“禮”為要，吹響志愿服務(wù)“沖鋒號(hào)”。組建成立覆蓋全局的志愿服務(wù)突擊隊(duì)，踴躍參加“慈善一日捐”“義務(wù)獻(xiàn)血”“精準(zhǔn)扶貧”等社會(huì)公益活動(dòng)，累計(jì)獻(xiàn)血2050ML、助老助殘150余次。組織開展“萬名黨員進(jìn)萬企”“一件事聯(lián)辦”“稅校聯(lián)建”等惠民利企活動(dòng)，累計(jì)下戶服務(wù)62次，輻射企業(yè)辦稅員、高校師生5000人次以上。