普陀山客運站是普陀山景區(qū)的唯一進出口，也是全國一流水路客運站，年客流量最高時期超過1800萬人次。它不僅服務(wù)于游客，更是展示地域文明繁榮和社會進步的重要窗口。普陀山客運站以“文明有禮”為基本準則，以創(chuàng)建全國文明單位為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深入打造有禮窗口。榮獲“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”“省級文明單位”等榮譽稱號。

　　打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊。普陀山客運站始終遵循“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅持標準化管理，不間斷開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，文明禮儀教育培訓(xùn)，注重自身禮儀和溝通技巧，為旅客提供更加舒適和愉悅的體驗。常態(tài)化開展各種文明禮儀活動，如“傳承好家風(fēng)，建設(shè)好家訓(xùn)”讀書活動、我們的節(jié)日文明宣傳活動、“道德講堂”等，持續(xù)貫宣文明理念。

　　建設(shè)最暖心的服務(wù)窗口。普陀山客運站引入智能化設(shè)備提升服務(wù)效率，提供優(yōu)質(zhì)和快捷的候船服務(wù)；根據(jù)旅客需求差異推出“重點服務(wù)”、“特色服務(wù)”和“延伸服務(wù)”；制定應(yīng)急預(yù)案，為旅客提供安全可靠的航班信息和建議；配備優(yōu)先標志標牌，母嬰室、第三衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施、急救AED設(shè)備等等，一切為了旅客更便捷；聯(lián)合相關(guān)職能部門開展共建活動，加強協(xié)作，解決疏客工作中遇到的問題，提升游客的安全感和滿意度。

　　創(chuàng)建最靚麗的文明窗口。深入推進志愿服務(wù)制度化，組建黨員志愿者服務(wù)隊、青年志愿服務(wù)隊，開展垃圾分類志愿服務(wù)、“學(xué)雷鋒行動”、“文明勸導(dǎo)”、“圖書捐贈”等，并設(shè)立“困難旅客救助基金”，堅持“關(guān)愛老年人”和“愛心助學(xué)”行動。以實際行動詮釋“文明有禮”的深刻內(nèi)涵，實現(xiàn)文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展的齊頭并進。

　　普陀山客運站憑借著一流的服務(wù)質(zhì)量和出色的環(huán)境形象，成為全國水路客運行業(yè)的引領(lǐng)者，充分展示了行業(yè)文明風(fēng)采和地域文明形象，并在各方面不斷推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客享受到高品質(zhì)的旅游體驗。