2010年3月，荷花街道社區(qū)干部葉蘭花自費(fèi)用自己的名字和手機(jī)開通了一條24小時免費(fèi)化解矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)熱線--“蘭花熱線”，成了衢州市首條專人專線。

　　“蘭花熱線”及時為居民群眾免費(fèi)提供各類矛盾糾紛的受理與調(diào)解、法律咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、愛心幫扶、助殘濟(jì)困、教育轉(zhuǎn)化、等公益性免費(fèi)服務(wù)。“蘭花熱線”開通以后，社會反響熱烈，許多轄區(qū)以外、甚至其他省、市、區(qū)的群眾也都紛紛打進(jìn)“蘭花熱線”，尋求幫助咨詢，她的做法在中宣網(wǎng)，浙江日報、浙江黨建網(wǎng)、浙江電視臺、衢州電視臺、衢州日報、衢州新聞網(wǎng)等多家媒體網(wǎng)站進(jìn)行了跟蹤報道。

　　“蘭花熱線”的經(jīng)驗(yàn)做法于2012年6月在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道推廣，隨后成立了蘭花熱線工作室，組建了蘭花幫幫團(tuán)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2013年葉蘭花在全國楓橋經(jīng)驗(yàn)五十周年大會上做發(fā)言交流。蘭花熱線工作室調(diào)解個案多次被編入市、省司法人民調(diào)解案例選編。隨著居民服務(wù)需求多樣化，在此基礎(chǔ)上2013年3月工作室注冊為社會組織，同年7月工作室成立黨支部。2014年工作室獲得區(qū)民政頒發(fā)的5A級社會組織證書。2015年2月，工作室的服務(wù)內(nèi)容得到提升，培育打造“365蘭花熱線”社區(qū)治理品牌。通過黨員創(chuàng)辦社會組織，黨組織引領(lǐng)社會組織，社會組織參與社會治理，健全城市社區(qū)治理體系。這一做法得到了中組部、司法部、民政部及省委組織部的充分肯定。2016年衢州電視臺2套欄目“蘭花幫幫幫”，葉蘭花被邀請為欄目調(diào)解員。蘭花熱線已儼然成為衢州市調(diào)解和“浙江有禮·衢州先行”的一張“金名片”，依托品牌力量著力推進(jìn)轄區(qū)的平安穩(wěn)定、和諧發(fā)展。2018年《“365蘭花熱線”鑄就基層社會治理示范區(qū)》入選浙江省《新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐100例》，并在全省社會治理和服務(wù)創(chuàng)新提升工作現(xiàn)場會上作經(jīng)驗(yàn)推廣。2022年蘭花熱線被評為衢州市示范性高技能人才創(chuàng)新工作室。