開(kāi)展系列特色服務(wù)。建立健全窗口首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、容缺受理制以及責(zé)任追究制等工作機(jī)制，推行“有禮服務(wù)之星”評(píng)選、星級(jí)考評(píng)制度，不斷增強(qiáng)窗口工作人員的自律意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；常態(tài)化開(kāi)展“微笑服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“午休輪值”以及“上門(mén)服務(wù)”等特色服務(wù)，打通群眾辦事“最后一公里”；全面推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦、網(wǎng)上辦”，191個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件“一網(wǎng)通辦”率達(dá)97%，有力提升群眾幸福感、滿(mǎn)意度，本年度共收到表?yè)P(yáng)信369封、錦旗24面。2017年至2020年，衢州市“最多跑一次”改革群眾滿(mǎn)意率連續(xù)四年全省排名前三；開(kāi)展“窗口小故事、為民大情懷”系列宣傳，聚焦窗口一線(xiàn)服務(wù)中的真人真事，講述動(dòng)人窗口故事，目前已推出報(bào)道六期，累計(jì)閱讀量5000余次，贏得群眾廣泛點(diǎn)贊好評(píng)。

　　深入開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)。依托“文藝進(jìn)中心”活動(dòng)，每周一、周五上午在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展鋼琴獨(dú)奏、吉他彈唱、宋韻古典舞蹈等藝術(shù)表演活動(dòng)，截至目前，共開(kāi)展活動(dòng)17場(chǎng)次，累計(jì)吸引辦事群眾4000余人次；開(kāi)展手工藝制作、公益課堂、科學(xué)普及、法律服務(wù)、文化宣講、社會(huì)實(shí)踐、便民惠民“義剪”、愛(ài)眼護(hù)眼咨詢(xún)、圖書(shū)免費(fèi)閱讀、助學(xué)支教、橙色公益課堂、有禮志愿服務(wù)咨詢(xún)等文化培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化人文環(huán)境，2022年累計(jì)參與群眾6000余人次；圍繞青年志愿者開(kāi)展政策宣講，截止目前已服務(wù)群眾5萬(wàn)多人次；開(kāi)展“幸運(yùn)辦事群眾”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)抽取幸運(yùn)辦事群眾，讓政務(wù)服務(wù)“幸運(yùn)接力棒”傳遞給每一位辦事群眾，進(jìn)一步提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

　　營(yíng)造有禮文化氛圍。根據(jù)“易取易放易管理”的原則，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貫標(biāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口物品定置定位整齊劃一、設(shè)備標(biāo)簽醒目規(guī)范、線(xiàn)纜整理標(biāo)記有序、文檔分類(lèi)科學(xué)清晰，目前已完成420個(gè)工位的標(biāo)準(zhǔn)化工作；開(kāi)展全員禮儀培訓(xùn)，建立23名內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)隊(duì)伍，組織服務(wù)禮儀技能比武活動(dòng)103次；加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，已完成全市650余名政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的職業(yè)資格考核鑒定。打造特色“有禮”標(biāo)識(shí)，在大廳醒目位置搭建“衢州有禮logo”錯(cuò)覺(jué)藝術(shù)裝飾、文化笑臉墻等文化標(biāo)識(shí)；醒目位置展示“浙風(fēng)十里”公益廣告；設(shè)計(jì)有禮衢小微、衢小政原創(chuàng)卡通IP。

　　市營(yíng)商辦通過(guò)規(guī)范管理、內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)、外塑形象，不斷鞏固提升全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，打造有禮政務(wù)服務(wù)“重要窗口”。