高標準、高配置，全面升級服務設備設施，增加殘疾人求助按鈴等服務通道，為老年客群配置老人防丟卡、血壓計、放大鏡、輪椅、電子寫字板、助聽器等設備，打造溫馨、舒適的營業(yè)場所。

　　將行業(yè)文明規(guī)范服務與弘揚踐行“浙風十禮”行動緊密結合，融為一體，進一步提升優(yōu)質服務，升華“學有禮”要求，利用晨夕會定期開展網(wǎng)點服務禮儀培訓，加大日常服務情節(jié)演練；推動實施“感動服務”舉措，深化“幫有禮”內涵，依托“郵愛驛站”便民服務點和學雷鋒志愿服務站點，為客戶提供便利溫馨的服務，不斷提升客戶體驗。例如：制定了特殊客戶群體的人性化服務流程，針對行動不便人群提供上門服務，聚焦老年客群，組建志愿服務團隊，延伸服務觸角；關愛特殊客群，提供專業(yè)的手語服務；建設“郵愛驛站”，向環(huán)衛(wèi)工人、交警、路人提供取暖、納涼、飲水等無償服務；建設“愛心媽咪小屋”，打造關愛寶媽溫馨港灣。

　　常態(tài)化做好公益宣傳。在營業(yè)大廳顯著位置展示“浙風十里”海報，并統(tǒng)一采購了一批內外雙屏顯示的電子屏，24小時不停歇展播主題鮮明、內涵深刻、通俗易懂的公益廣告，較好地展示行業(yè)文明新風，扮靚金華城市面貌。