諸暨市政務(wù)服務(wù)辦事大廳為原諸暨市公共服務(wù)中心，于2019年7月結(jié)合機(jī)構(gòu)改革的要求正式更名。近年來，為全面提升行業(yè)文明程度，政務(wù)服務(wù)辦大廳創(chuàng)新推行“有禮、有序、有愛的“三有”政務(wù)服務(wù)模式，著力打造形象優(yōu)雅、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“三優(yōu)”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，共同擦亮文明之窗，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提效爭先加速奔跑，群眾辦事獲得感和幸福感穩(wěn)步提升。

　　圍繞“服務(wù)有禮”，形成規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。從嚴(yán)規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，統(tǒng)一制定政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范，推行窗口服務(wù)“五步曲”和導(dǎo)辦“四步曲”關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)則，規(guī)范分流導(dǎo)辦、咨詢協(xié)辦等8種服務(wù)情境86條服務(wù)用語。培養(yǎng)由各窗口服務(wù)人員組成的禮儀內(nèi)訓(xùn)師40人，累計(jì)培訓(xùn)政務(wù)服務(wù)人員1000余人次，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　圍繞“服務(wù)有序”，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。推進(jìn)實(shí)現(xiàn)大廳現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋，統(tǒng)一制定《服務(wù)大廳現(xiàn)場管理工作規(guī)范》，推行實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳辦事區(qū)域、管理區(qū)域、公共區(qū)域等3大功能區(qū)塊“5S”標(biāo)準(zhǔn)化管理全覆蓋。完成公安、社保等6大自助區(qū)域智慧化升級(jí)，設(shè)置紹興市高層次人才服務(wù)專窗，設(shè)立“兜底窗口”，建成省“五星”母嬰室以及紹興首個(gè)“越陽光”政務(wù)公開專區(qū)，并建成一支青年導(dǎo)辦隊(duì)伍，布設(shè)各點(diǎn)位，提供“專業(yè)導(dǎo)辦+精準(zhǔn)協(xié)辦”個(gè)性化服務(wù)。

　　圍繞“服務(wù)有愛”，打造多元化服務(wù)模式。開通涉民涉企服務(wù)熱線2條，創(chuàng)新實(shí)施公安、社保、水電氣等重點(diǎn)涉民窗口“中午不休息、七天工作制”，并推行免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)快遞，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)代辦等便民舉措。創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，推動(dòng)評價(jià)事項(xiàng)規(guī)范化處置，市級(jí)大廳辦件回訪滿意率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。