為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和省第十五次黨代會精神，禮迎杭州亞運(yùn)盛會，推進(jìn)“浙江有禮”省域文明新實(shí)踐出新出彩、可感可及，嘉興市政務(wù)服務(wù)大廳結(jié)合實(shí)際，緊緊圍繞“浙江有禮·紅船領(lǐng)航”市域文明新實(shí)踐新要求，積極開展政務(wù)服務(wù)窗口“講禮儀、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采”主題活動，擦亮“嘉事辦·事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)嘉興政務(wù)服務(wù)典范標(biāo)志性“有禮”窗口，全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，助力商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”。

　　一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造“有禮”服務(wù)大廳。嚴(yán)格按照OSM大廳標(biāo)準(zhǔn)化要求，抓好市政務(wù)服務(wù)大廳管理，物品擺放整潔有序，展示牌(板)規(guī)范整齊，營造文明“有禮”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境；在各出入口、電梯、辦事大廳等顯著位置利用LED屏、展板等刊播展示“講文明樹新風(fēng)”、“浙江有禮等”公益廣告，營造講文明、有禮貌的良好服務(wù)環(huán)境；完善大廳基礎(chǔ)設(shè)施如無障礙通道、母嬰室等暖心設(shè)施，配備老花鏡、輪椅等“有禮”便民用品，增設(shè)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)及配套智能設(shè)備，隨時滿足服務(wù)群體的辦事所需。

　　二、完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制，提升“有禮”服務(wù)能級。市政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)提供錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施；堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立了黨員志愿者隊(duì)伍，為企業(yè)、群眾提供“幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)、靠前服務(wù)，積極融入到辦事群眾中。根據(jù)殘疾人、老年人、行動不便人士等特殊群體的特殊需求，志愿者主動幫助他們填寫表格、復(fù)印資料，實(shí)時進(jìn)行政策解答、資料預(yù)審、幫辦代辦、跟蹤辦理等精準(zhǔn)服務(wù)。開設(shè)“辦不成事”專窗，解決群眾疑難雜癥，深化特殊疑難問題閉環(huán)解決機(jī)制。

　　三、強(qiáng)化人員隊(duì)伍建設(shè)，做到“有禮”“有儀”服務(wù)。采取集中培訓(xùn)、技能擂臺競賽等方式，組織對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)，固化提升窗口工作人員服務(wù)有禮意識和辦事效率。實(shí)施窗口服務(wù)禮儀“九步曲”，以“舉手迎、迎聲甜、笑相問、禮貌語、快準(zhǔn)辦、準(zhǔn)確指、雙手遞、提醒送、禮貌別”貫穿服務(wù)始終，通過服務(wù)細(xì)節(jié)不斷提升有“禮”氛圍，展示行業(yè)文明風(fēng)采，提升群眾的“有禮”服務(wù)體驗(yàn)感，群眾的滿意度高。

　　近年來，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦先后獲得市“紅船先鋒”基層黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)秀獎、五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)秀部門、黨建工作先進(jìn)單位、“五強(qiáng)”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)先進(jìn)單位、省“政府集中采購綜合考核優(yōu)勝單位”、省“示范行政服務(wù)中心”、省第三屆公共管理創(chuàng)新案例優(yōu)秀獎、省級“文明單位”、全省“最多跑一次”改革先進(jìn)集體、全國行政服務(wù)大廳“百優(yōu)”等榮譽(yù)。今年，嘉興市政務(wù)服務(wù)大廳窗口又獲評“2022年度嘉興市‘巾幗文明崗’”。濃郁的“有禮”氛圍，完善的基礎(chǔ)設(shè)施，高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，嘉興市政務(wù)服務(wù)大廳窗口不僅是服務(wù)群眾的第一線，更是傳遞文明有“禮”的先進(jìn)性、標(biāo)志性窗口。下一步，將扎實(shí)推進(jìn)“浙江有禮·紅船領(lǐng)航”市域文明新實(shí)踐，將“有禮”元素融入政務(wù)服務(wù)的全過程全場景，引領(lǐng)全社會形成“有禮”文明新風(fēng)尚。