“小窗口”折射出“大文明”。窗口單位代表著城市的形象，最能反映城市的文明程度。隨著創(chuàng)建全國文明典范城市持續(xù)推進(jìn)，南湖革命紀(jì)念館始終致力于服務(wù)方式革新，秉持“以人為本，觀眾至上”的服務(wù)理念，推進(jìn)文明窗口“四化”建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)開放服務(wù)窗口“建設(shè)規(guī)范化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化、配置智能化”，大力營造舒心、暖心、放心的服務(wù)氛圍，充分發(fā)揮示范作用，弘揚(yáng)“紅船精神”，彰顯文明風(fēng)采，塑造文明窗口形象，打造了具有高辨識度的紅船旁窗口服務(wù)金名片。

　　一是以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，制定《講解與接待服務(wù)禮儀規(guī)范》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求做到“百問不倒、笑容常在”；規(guī)范宣誓禮儀流程、按5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置室內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)，大力推進(jìn)場所管理水平提升。

　　二是以精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，全力打造“席地可坐”高顏值紀(jì)念館、迭代升級精細(xì)化分時預(yù)約、開展“因人施講”講解服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)能力，推進(jìn)場所環(huán)境品質(zhì)提升。

　　三是以人性化服務(wù)為根本點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)配置各類便民設(shè)施、實(shí)行人性化預(yù)約模式、合理規(guī)劃參觀線路、全時段提供助導(dǎo)服務(wù)，提倡服務(wù)“主動靠前”，推進(jìn)場所接待品質(zhì)提升。

　　四是以智能化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化入館流程、建設(shè)“VR數(shù)字博物館+AR自助導(dǎo)覽”數(shù)字展館提升教育體驗(yàn)、智能化技防建設(shè)提升安防數(shù)智水平，推進(jìn)場所發(fā)展?jié)摿μ嵘��?/p>

　　觀眾從入館預(yù)約、再到看展覽、聽講解、瞻仰紅船、宣誓合影等環(huán)節(jié)，全流程皆可享受干凈舒適的環(huán)境、便捷貼心的設(shè)施、熱情周到的服務(wù)，一條無形但有序的社會服務(wù)動線始終在南湖革命紀(jì)念館流動，讓暖心服務(wù)不是一句簡單的單純口號，而是滲透到點(diǎn)滴的工作中。