做好窗口服務(wù)，傳遞有禮新風(fēng)，樹立文明形象。自“浙江有禮·紅船領(lǐng)航”省域文明新實(shí)踐工作啟動(dòng)以來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司桐鄉(xiāng)市供電公司城區(qū)營業(yè)廳始終將文明有禮內(nèi)化于心、外化于行，以“浙江有禮·電亮文明”為口號(hào)，以“文明窗口四化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”行動(dòng)為抓手，以“迎亞運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”為契機(jī)，多措并舉打造有禮窗口，涵養(yǎng)電力服務(wù)文明新風(fēng)，展現(xiàn)基層單元文明形象。先后榮獲浙江省“青年文明號(hào)”集體、浙江省心靈港灣工作坊示范點(diǎn)、嘉興市“巾幗文明崗”集體、浙江省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、國家電網(wǎng)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銀獎(jiǎng)、浙江省青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銅獎(jiǎng)、國家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”稱號(hào)等榮譽(yù)。

　　聚焦文明禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“面子”。常態(tài)化開展“浙風(fēng)十禮”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告宣傳，融入景觀小品、電子顯示屏、展板等多種媒介，因地制宜、一步一景將文明有禮理念入腦入心。每日早會(huì)后開展“做文明人跳禮儀操”活動(dòng)，將微笑服務(wù)內(nèi)化為每一位窗口工作人員的自發(fā)行為。編制《供電營業(yè)廳營銷服務(wù)手冊(cè)》，規(guī)范迎接客戶、分流導(dǎo)辦、等候服務(wù)、咨詢服務(wù)等10項(xiàng)服務(wù)流程，優(yōu)化文明服務(wù)用語40條，以制度的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。發(fā)布《微笑服務(wù)倡議書》，每月組織開展窗口工作人員服務(wù)禮儀系列培訓(xùn)，每季選樹“文明有禮服務(wù)之星”，全方位塑造窗口“有禮”新形象。目前已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)零投訴，并獲評(píng)桐鄉(xiāng)市文明示范窗口稱號(hào)。

　　致力創(chuàng)新創(chuàng)效，營商環(huán)境有“里子”。堅(jiān)持以客戶為中心，積極創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)”服務(wù)，開拓體驗(yàn)式、交互式服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成為桐鄉(xiāng)市首批“智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型和線上線下一體化”供電營業(yè)廳，也是國家電網(wǎng)唯一一家在全境開展20kV建設(shè)的單位窗口。全省首創(chuàng)“兩電兩能”服務(wù)，獲評(píng)全省“三服務(wù)”典型案例。率先推出“刷臉零證辦電”、水電氣網(wǎng)四合一聯(lián)辦、“房產(chǎn)+用電”過戶聯(lián)辦等智慧辦電業(yè)務(wù)，助力“最多跑一次”。積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和主動(dòng)上門服務(wù)模式，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“電小二”代跑，推動(dòng)“一次都不跑”，推動(dòng)電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　潛心文明實(shí)踐，志愿服務(wù)有“底子”。連續(xù)3年設(shè)立“便民利民愛心志愿服務(wù)站”，營業(yè)廳內(nèi)提供毛巾、飲用水、藥品、書籍等物品，為群眾提供更多便利和幫助。每周六開展并參與“助力全國文明城市創(chuàng)建”志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)美化小區(qū)、道路環(huán)境，助力提升桐鄉(xiāng)居民文明意識(shí)。連續(xù)5年與桐鄉(xiāng)市困境兒童、云南山區(qū)學(xué)校結(jié)對(duì)，從生活質(zhì)量和身心健康兩方面幫助、溫暖孩子。持續(xù)參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“小梧桐”志愿服務(wù)活動(dòng)，展示供電窗口文明形象。連續(xù)15年為獨(dú)居老人提供電力義診、電費(fèi)代繳、智能手機(jī)教學(xué)等服務(wù)，獲得浙江省志愿服務(wù)大賽銀獎(jiǎng)。積極參與桐鄉(xiāng)市核酸檢測(cè)、秩序維護(hù)、社會(huì)面管控等抗疫志愿服務(wù)，1人獲評(píng)桐鄉(xiāng)市最美志愿者，1人獲評(píng)桐鄉(xiāng)市最美抗疫志愿者。

　　接下來，國網(wǎng)桐鄉(xiāng)城區(qū)供電營業(yè)廳將繼續(xù)立足有禮服務(wù)“小窗口”，譜寫電亮文明“大文章”，提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，持續(xù)擦亮文明窗口金名片！