甌北供電營業(yè)廳是以樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，提升客戶電力獲得感和用電滿意度，打造辦電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦電流程高效便捷、辦電信息公開透明、辦電過程文明有禮的辦電無憂示范窗口，深入推進(jìn)“浙江有禮·嘉有新風(fēng)”縣域文明實(shí)踐。

　　一是辦電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。通過開展班前“跳禮儀操”、每日例會集體學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)和窗口服務(wù)規(guī)范教學(xué)等活動，進(jìn)一步“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，促進(jìn)文明創(chuàng)建與核心業(yè)務(wù)的深度融合。2023年窗口累計受理業(yè)務(wù)18630件，評價滿意率達(dá)99.99%。

　　二是辦電流程高效便攜。進(jìn)一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)。高壓用戶壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、竣工裝表接電”3個環(huán)節(jié)。低壓用戶壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。并全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和95598網(wǎng)站等渠道線上辦電服務(wù),實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。并針對不同客戶群體需求，為客戶量身定制“就近辦、上門辦、預(yù)約辦”服務(wù)模式，由“臺區(qū)經(jīng)理+客戶經(jīng)理”組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一站式”服務(wù)。

　　三是辦電信息公開透明。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、手機(jī)短信、新聞媒體等渠道和媒介，豐富客戶信息獲取方式，提升客戶互動感知度。

　　四是辦電過程文明有禮。營業(yè)廳設(shè)立紅十三愛心便民服務(wù)站，配置老花鏡、休息椅、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為客戶提供“有禮”便民服務(wù)；開通“有禮”通道，優(yōu)先為老人、殘疾人、孕婦等客戶辦理業(yè)務(wù)；全力提升客戶電力獲得感和用電滿意度。