慈溪農(nóng)村商業(yè)銀行以和美服務(wù)工作法為依托，持續(xù)深化“有禮”窗口建設(shè)，打造“和美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。在慈溪市的行風(fēng)評議中，年年評為行風(fēng)評議先進單位。2022年獲評慈溪市“浙江有禮幸福慈溪”文明實踐場景先行單位。

　　創(chuàng)新和美工作法，打造“有禮”服務(wù)。制定和美服務(wù)工作法手冊，通過訓(xùn)練營、種子教官培訓(xùn)、全員培訓(xùn)等方式，在全行全面推廣和美服務(wù)；制定服務(wù)考核辦法，聘請第三方咨詢公司按季開展服務(wù)檢查，每半年向公眾、客戶征集服務(wù)問卷，每季度形成服務(wù)通報；和美服務(wù)工作法先后獲評慈溪市、寧波市、浙江省職工先進操作法。

　　提升網(wǎng)點功能，注入“有禮”關(guān)懷。持續(xù)打造環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點環(huán)境。全面推廣柜面無紙化，新增智能柜員機近百臺，全面代理民生服務(wù)。在各村設(shè)立豐收驛站，布放惠民通，實現(xiàn)基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)，提升公眾金融服務(wù)獲得感。在全行網(wǎng)點設(shè)置戶外勞動者驛站，提供飲水、休息區(qū)、食品加熱等人性化關(guān)懷服務(wù)。

　　完善服務(wù)質(zhì)量，提升“有禮”水平。在外，舉辦和美大賽，精練全員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識，強化合規(guī)操作，公示行內(nèi)外各種投訴電話、投訴處置流程、操作規(guī)則，接受公眾監(jiān)督；對內(nèi)，按季通報投訴情況，定期編制《客戶投放案例分析交流》刊物，查漏補缺，不斷提升“有禮”服務(wù)水平。

　　履行公益責(zé)任，開展“有禮”實踐。加大對新時代文明實踐支持，成立3000萬元慈溪市新時代文明實踐“和美”基金，每年出資150萬元，用于“浙江有禮幸福慈溪”新時代文明實踐建設(shè)。廣泛開展“志愿服務(wù)我先行”有禮實踐。組建和美服務(wù)志愿大隊，成立和美服務(wù)小分隊、巾幗志愿大隊、法律志愿服務(wù)隊、“金融普惠校園啟蒙”講師團，常態(tài)化開展金融知識宣傳教育、清涼一夏、無償獻血、扶貧助困等志愿服務(wù)，多名員工被評為慈溪市優(yōu)秀志愿者。