積極踐行“敬有禮”，牢記使命守初心。3561班組始終堅(jiān)持“從心做起，給您滿意”的服務(wù)理念，定期組織學(xué)習(xí)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)班組成員把握正確的政治方向，掌握各項(xiàng)制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，力求做到規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、延伸服務(wù)和細(xì)節(jié)化服務(wù)。開(kāi)展“紅色童心學(xué)黨史，別樣六一話端午”等紅色主題教育活動(dòng)，參加“向黨寫(xiě)一封信”、“紅色華誕學(xué)習(xí)黨史”知識(shí)答題、“我心向黨勞動(dòng)創(chuàng)造幸福”演講比賽，參觀學(xué)習(xí)紅色革命基地等，促進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，以知促行，激發(fā)工作干勁。

　　文明倡導(dǎo)“行有禮”，提升服務(wù)樹(shù)形象。堅(jiān)持以微笑演繹最美，用真情服務(wù)旅客，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)。以旅客出行需求為導(dǎo)向，推出“小額現(xiàn)金兌換”、溫馨代寄等特色服務(wù)，每年幫助旅客約3000人次，代寄旅客物品900余件，啟用“3561愛(ài)心基金”幫助困難旅客約120人次，共計(jì)使用基金2200余元；大力完善“3561微信公眾號(hào)”“3561幫幫幫QQ群”等線上服務(wù)平臺(tái)，努力打造“服務(wù)最多跑一次”最美窗口，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)感。

　　大力弘揚(yáng)“幫有禮”，志愿服務(wù)營(yíng)氛圍。堅(jiān)持以“追尋雷鋒足跡，弘揚(yáng)綠葉精神”為己任，二十年如一日用熱心、誠(chéng)心和細(xì)心迎送南來(lái)北往的旅客。近兩年來(lái)，幫助旅客尋找失物14000余件，為特殊旅客提供綠色通道、預(yù)約接站等一對(duì)一特需服務(wù)近2000人次；充分發(fā)揮志愿平臺(tái)力量，與甬城8所高校、“藍(lán)精靈”志愿服務(wù)隊(duì)、全國(guó)勞模陳霞娜、夏慧星志愿服務(wù)隊(duì)等社會(huì)各志愿團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)共建，通過(guò)志愿結(jié)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫銜接；每年開(kāi)展參與3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)、文明排隊(duì)一米線、文明旅游、禁煙宣傳、倡導(dǎo)健康生活、弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化等大型志愿服務(wù)活動(dòng)20余場(chǎng)次，服務(wù)旅客超2萬(wàn)人次，積極營(yíng)造服務(wù)、奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)氛圍。