寧波市政務(wù)服務(wù)中心“百靈鳥(niǎo)”導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)由8位青年黨、團(tuán)員組成，是中心面向辦事群眾成立的一支“咨詢(xún)靈”、“幫辦靈”、“接待靈”和“創(chuàng)新靈”的“百靈鳥(niǎo)”團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)答疑、熱線(xiàn)接聽(tīng)、引導(dǎo)幫辦、公務(wù)接待和大廳服務(wù)保障等工作。團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹“浙江有禮，寧波示范”文明實(shí)踐理念，持之以恒加強(qiáng)文明城市創(chuàng)建力度，助力推進(jìn)“有禮”實(shí)踐深入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公共資源交易平臺(tái)。

　　“有禮”幫服顯標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)辦事企業(yè)群眾，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，統(tǒng)一著裝、儀態(tài)端莊、用語(yǔ)文明、微笑服務(wù)。依托“學(xué)雷鋒志愿崗”，為特需人士提供陪同幫辦服務(wù)和信息無(wú)障礙服務(wù)。推出午間值班服務(wù)確保午間咨詢(xún)“不打烊”。堅(jiān)守“辦不成事專(zhuān)窗”，助力打通難辦事項(xiàng)的痛堵難點(diǎn)。2023年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)56825人次，提供熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)56825人次，協(xié)助處理難辦事項(xiàng)2起。

　　“有禮”營(yíng)造暖氛圍。團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)處著手，打造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、舒適溫馨的政務(wù)大廳。以公益海報(bào)、景觀小品、電子屏等方式傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、綠色環(huán)保等主題宣傳；以日常巡查、倡議書(shū)等形式持續(xù)推進(jìn)節(jié)能降耗、無(wú)煙機(jī)關(guān)、垃圾分類(lèi)等工作；優(yōu)化母嬰室、閱讀區(qū)等功能區(qū)布局，服務(wù)更加人性化；執(zhí)行OSM現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；推出“7779一站式”服務(wù)熱線(xiàn)和志愿流動(dòng)崗提速大廳后勤保障，2023年以來(lái)解決問(wèn)題366起，將“有禮”元素融入政務(wù)大廳的每個(gè)角落。

　　“有禮”奉獻(xiàn)綻風(fēng)采。作為寧波市政務(wù)服務(wù)的第一窗口，團(tuán)隊(duì)成員在業(yè)余時(shí)間苦練講解技能，向來(lái)訪(fǎng)的各地考察團(tuán)講好政務(wù)服務(wù)的寧波故事。2023年以來(lái)，共接待考察團(tuán)25批281人。團(tuán)隊(duì)不斷探索服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，歸集了200多個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，整理成“百問(wèn)百答”專(zhuān)庫(kù)，為高頻事項(xiàng)制作簡(jiǎn)潔易懂的“咨詢(xún)小貼士”。疫情期間，團(tuán)隊(duì)積極投身防疫一線(xiàn)，加班加點(diǎn)，為大廳筑起一道堅(jiān)固的“防疫盾牌”。

　　近年來(lái)，團(tuán)隊(duì)先后榮獲省級(jí)、市級(jí)“巾幗文明崗”、市級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2022年獲評(píng)寧波市“五問(wèn)五破、五比五先”優(yōu)秀女干部集體。有禮在心，服務(wù)在行，團(tuán)隊(duì)始終以昂揚(yáng)的斗志和飽滿(mǎn)的精神展現(xiàn)寧波市政務(wù)服務(wù)中心“百靈鳥(niǎo)”導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，爭(zhēng)做一張傳遞新時(shí)代文明新風(fēng)的甬城“靚麗名片”。