81890是黨委政府設(shè)立的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，22年的平凡堅(jiān)守，始終踐行“撥一撥就靈”的樸素承諾，探索至信方法，踐行“信有禮”，以政府誠信引領(lǐng)社會(huì)誠信、企業(yè)誠信。

　　回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提振政府公信。81890堅(jiān)守“有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾，成長為“最有信用”的政府平臺(tái)。既解決“針頭線腦”的生活小事，更解決“著急上火”的急事難事，也成為了群眾心中“最信賴的人”。推進(jìn)黨民連心，實(shí)現(xiàn)對特需群體的承諾。依托黨員組織起為老弱病殘?zhí)峁┵N心的志愿暖心服務(wù)。為了更廣泛地兜底幫扶，81890整合各種公益資源，針對困難群眾需求，建立“發(fā)布—認(rèn)領(lǐng)—回訪+黨員兜底”的“微心愿”認(rèn)領(lǐng)閉環(huán)機(jī)制，完成各種“微心愿”1.7萬余件。

　　推進(jìn)整體智治，高效兌現(xiàn)“有求必應(yīng)”的承諾。整合政府首問首接熱線、民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，建立81890協(xié)同智治系統(tǒng)，壓實(shí)基層部門工作責(zé)任，打通百姓堵點(diǎn)。及時(shí)搜集輿情，形成專報(bào)報(bào)送市區(qū)兩級黨委政府，有效彌補(bǔ)政府治理短板，為精準(zhǔn)施策提供參考依據(jù)，助力提升政府公信力。緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，協(xié)助政府兌現(xiàn)紓困利民的承諾。從“民呼我為”前推到“民想我辦”，81890用大量服務(wù)數(shù)據(jù)“治未病”，建立預(yù)警機(jī)制提前感知，打造共性問題預(yù)先梳理，個(gè)性問題靶向服務(wù)的應(yīng)急處突“前哨站”。如24小時(shí)購藥服務(wù)、助農(nóng)搶收搶種、防疫心理慰問、災(zāi)后救援服務(wù)……以靈活守信的理念服務(wù)大局。

　　完善閉環(huán)機(jī)制，鑄就“信有禮”窗口標(biāo)桿。從無人知曉到“有事就找81890”這一轉(zhuǎn)變的根本在于“信”，“信”的底氣源于內(nèi)部規(guī)范化的服務(wù)流程。81890的每一次求助都能清晰留痕，回訪評價(jià)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的全流程可溯。依托“點(diǎn)派評”閉環(huán)機(jī)制和《81890接線部話務(wù)考核辦法》，對接話服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行考評。通過建立“三聯(lián)動(dòng)、三機(jī)制、三轉(zhuǎn)變”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)多端口一網(wǎng)匯集、跨領(lǐng)域資源聯(lián)動(dòng)、全流程閉環(huán)管理，讓“百姓生活好幫手”的形象深植于心。建立多層級知識(shí)庫體系，根據(jù)敏感詞識(shí)別、情緒判定、流程規(guī)范性等多因素，智能分析服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、評價(jià)，實(shí)現(xiàn)需求感知從被動(dòng)應(yīng)對到精準(zhǔn)捕捉的跨越。81890實(shí)行加盟企業(yè)信用評價(jià)體系，認(rèn)真履行企業(yè)信用承諾的事中事后監(jiān)管職責(zé)。

　　從應(yīng)對基本需求到挖掘潛在需求，再到統(tǒng)感無邊界需求，22年里，81890努力畫好每一個(gè)“信有禮”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從規(guī)范化到智慧化的信用遞增路徑，最終達(dá)到環(huán)環(huán)相扣。始于信、興于信的81890，未來將依舊步履不停，跟隨總書記指引的道路，以靈為承諾，以善為信用，努力踐行“浙江有禮”，將“信有禮”窗口的打造融入到“群眾利益無小事”的光榮事業(yè)中！