杭州銀行營業(yè)部作為杭州銀行對外服務(wù)的形象窗口，是一個榮獲7項全國級榮譽的先進集體。近年來，杭州銀行營業(yè)部踐行金融為民的服務(wù)理念，積極打造文明“有禮”窗口，為文明城市“增光添彩”。

　　硬件有“禮”。作為杭州市退休金定點發(fā)放銀行，營業(yè)部在網(wǎng)點的硬件設(shè)施中充分融入適老服務(wù)的溫馨細節(jié)。放大字號的顯示屏、提升分貝的叫號機、高精準血壓儀、“立等可取”的智能現(xiàn)金柜、“蒲公英書屋”有聲圖書館等等，無不體現(xiàn)對老年客戶的關(guān)心關(guān)懷。

　　服務(wù)有“禮”。在每月退休金領(lǐng)取高峰日，黨員干部穿上志愿者“紅馬甲”，為老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金提供“加速度”，該志愿者項目已堅持10年有余。同時，每月5日、25日，營業(yè)部“青”廉禮儀隊通過手語、英語服務(wù)等，保障特殊客戶群體快捷辦理業(yè)務(wù)，并通過派送清風(fēng)禮為廳堂客戶送上一縷清廉之風(fēng)。

　　宣教有“禮”。作為浙江省消費教育示范基地和浙江省金融教育示范基地，杭州銀行營業(yè)部通過線上“享學(xué)云課堂”、線下“校菁銀反詐聯(lián)盟”等創(chuàng)新形式；提升人民群眾金融素養(yǎng)。近兩年，杭州銀行營業(yè)部以文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲群眾表揚意見400余件，錦旗7面。

　　公益有“禮”。杭州銀行營業(yè)部充分發(fā)揮全國文明單位示范帶頭作用，積極參加屬地文明創(chuàng)建活動。2018年，營業(yè)部參與的“請排隊上車為杭城添彩”志愿服務(wù)活動，成功入選杭州市精神文明建設(shè)十件大事；2020年，有幸參與全市“親清在線”、“民生直達”平臺建設(shè)，以線上化、全流程的數(shù)智化轉(zhuǎn)型助力提升政務(wù)服務(wù)效能；2021年，自發(fā)組織員工慈善拍賣會并將籌得善款定向捐贈至錢塘善曉伙伴計劃；2022年，通過“三百”行動與淳安縣里商鄉(xiāng)石門村進行結(jié)對幫促，為促進城鄉(xiāng)共同富裕貢獻金融力量。