杭州工藝美術(shù)博物館群由杭州工藝美術(shù)博物館、中國(guó)刀剪劍博物館、中國(guó)扇博物館、中國(guó)傘博物館四個(gè)館區(qū)組成，是國(guó)家一級(jí)博物館。館群由原運(yùn)河沿岸的老廠房、老倉(cāng)庫(kù)等工業(yè)遺存改建而成，蘊(yùn)含運(yùn)河文化、民族工業(yè)、工藝美術(shù)等特色，致力于為社會(huì)提供文化服務(wù)，推廣傳承非遺文化，充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能。

　　自開館以來(lái)，館群結(jié)合自身專題特色，通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)水平的夯實(shí)提升、志愿隊(duì)伍服務(wù)能力的完善、公眾教育活動(dòng)的推廣執(zhí)行等，努力將博物館建設(shè)成為具有先進(jìn)性、示范性、群眾滿意度高的公共場(chǎng)館,展示行業(yè)文明風(fēng)采、彰顯地域文明形象的窗口，曾先后成功創(chuàng)建成為杭州市級(jí)及浙江省級(jí)青年文明號(hào)，同時(shí)也是浙江省愛(ài)國(guó)主義教育基地、浙江省科普教育基地、浙江省中小學(xué)生研學(xué)旅行基地杭州市第二課堂基地、杭州市首批“紅領(lǐng)巾e站1013”陣地等。

　　館群在多年的建設(shè)發(fā)展中呈以下特點(diǎn)：

　　夯實(shí)窗口服務(wù)基礎(chǔ)。博物館各館區(qū)服務(wù)臺(tái)主動(dòng)亮身份、亮制度，方便觀眾咨詢服務(wù)、反饋問(wèn)題。在3個(gè)館區(qū)服務(wù)臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，窗口工作人員積極做好館區(qū)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)預(yù)約、來(lái)電咨詢、免費(fèi)租借等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，各館區(qū)配置AED設(shè)備及基礎(chǔ)藥品。從硬件上來(lái)看，館內(nèi)外均設(shè)置無(wú)障礙通道及電梯，方便行動(dòng)不便的觀眾群體能獲得同等公共服務(wù)和便利。

　　抓好宣教團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各部門堅(jiān)持崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如以“晨會(huì)練習(xí)”、“月度培訓(xùn)”、“季度考核”、“博物館系統(tǒng)年度達(dá)標(biāo)考核”相結(jié)合的培訓(xùn)考核機(jī)制，促進(jìn)直接面向觀眾服務(wù)的宣教人員相互學(xué)習(xí)，相互競(jìng)爭(zhēng)，涌現(xiàn)出一批青年崗位能手。在“首屆浙江省詩(shī)路文化帶景區(qū)講解員大賽”中，1人獲得“金牌講解員”稱號(hào)；在歷屆市景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽中，多人獲杭州“金牌講解員”稱號(hào)；在歷屆杭州市星級(jí)講解員大賽中，多位選手獲得二至四星級(jí)講解員稱號(hào)。

　　完善志愿服務(wù)體系。杭州工藝美術(shù)博物館“文化使者”志愿服務(wù)隊(duì)秉承“服務(wù)傳遞文化，文化提升服務(wù)”的宗旨，在博物館的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)下，于服務(wù)大眾的同時(shí)，肩負(fù)起“文化使者”的使命，通過(guò)多種形式的志愿服務(wù)，向社會(huì)推廣以非遺文化、工藝美術(shù)和運(yùn)河文化等杭州傳統(tǒng)文化。團(tuán)隊(duì)獲第七屆“杭州最美文物守望者”暨“最美博物館志愿者”稱號(hào)。

　　發(fā)揮文化教育功能。立足博物館工藝美術(shù)和非遺特色文化，開展各類主題的臨時(shí)展覽，并配套組織教育體驗(yàn)活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)“第二課堂互動(dòng)區(qū)”“流動(dòng)博物館”“宋韻·百工”等一批品牌活動(dòng)，其中“青少年創(chuàng)意剪紙大賽”獲“杭州市十佳青少年博物館教育品牌”榮譽(yù)。通過(guò)各類教育活動(dòng)，引導(dǎo)觀眾了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)民族自信心和凝聚力，實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　推廣傳承非遺文化。博物館自2012年啟動(dòng)實(shí)施的以技藝傳承、人才培養(yǎng)為目標(biāo)的“工藝與民間藝術(shù)薪火傳承計(jì)劃——工藝美術(shù)大師帶徒學(xué)藝”項(xiàng)目，是建設(shè)“工藝與民間藝術(shù)之都”的重要抓手，也已經(jīng)成為杭州的“金名片”。該項(xiàng)目通過(guò)長(zhǎng)期帶徒和短期傳習(xí)班模式，培養(yǎng)了多位具備傳承熱情和傳承能力的工藝傳承新匠人，提高了傳承人隊(duì)伍文化素質(zhì)，提升傳承理念、傳承水平和傳承能力，保持傳承隊(duì)伍適當(dāng)規(guī)模和梯次結(jié)構(gòu)，開拓一條符合杭州地區(qū)特色的工藝傳承發(fā)展的創(chuàng)新道路，亦是博物館行業(yè)參與此類項(xiàng)目的創(chuàng)新之舉，是對(duì)博物館做好“傳承”的示范和引領(lǐng)。