一個(gè)無(wú)物業(yè)小區，20年來(lái)干凈整潔、安全舒適，居民嘖嘖稱(chēng)贊。原來(lái)，這個(gè)小區有位不拿工資的“大管家”，她積極奔走在小區的各個(gè)角落，從樓道清理、入戶(hù)宣傳到調解居民瑣事糾紛，為社區居民解決實(shí)際困難，把一個(gè)老小區管理得井井有條。

　　這位“大管家”名叫鄭菊芬，今年67歲了，是鄞州區東柳街道利聯(lián)小區的一位普通居民，自搬進(jìn)小區看到車(chē)輛隨意停放、環(huán)境臟亂差等一系列問(wèn)題后，便在2004年左右自發(fā)承擔起小區“大管家”的職責。

　　利聯(lián)小區建成于1996年，因為居民太少，沒(méi)有物業(yè)接手管理，亂丟垃圾、噪音擾民等問(wèn)題頻發(fā)。鄭菊芬每天清晨傍晚都會(huì )在小區里轉一圈，及時(shí)清理垃圾和雜物，垃圾分類(lèi)崗亭也總能看到她的身影，有了鄭菊芬的督促，小區垃圾分類(lèi)質(zhì)量明顯提升。

　　小區告別了昔日模樣，一天天變得整潔起來(lái)，但仍有許多看不見(jiàn)的安全隱患。小區電動(dòng)自行車(chē)眾多，但線(xiàn)路老化、充電區域不足，部分居民就亂停亂放、私拉電線(xiàn)。為了解決這一“頑疾”，鄭菊芬便挨家挨戶(hù)了解情況，傾聽(tīng)居民的訴求，代表居民與社區協(xié)商解決方案，組織召開(kāi)居民、網(wǎng)格員溝通協(xié)商會(huì )3次。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，通過(guò)多方協(xié)調，最終選定了小區北面區域，集中安裝了20個(gè)充電樁，解決了大家長(cháng)久以來(lái)電動(dòng)自行車(chē)充電的問(wèn)題。

　　漸漸地，熱心的鄭菊芬成了居民信任的“大管家”，她的電話(huà)成了24小時(shí)熱線(xiàn)。有居民反映墻皮脫落問(wèn)題，鄭菊芬第一時(shí)間到達小區破損區域進(jìn)行實(shí)地查看，挨家挨戶(hù)通知提醒，與社區工作人員一起進(jìn)行多方聯(lián)系，直到修復工作結束。

　　面對“愛(ài)管閑事”的妻子，鄭菊芬的丈夫從來(lái)沒(méi)有怨言，默默當起了她背后的支柱。當鄭阿姨忙完小區的事務(wù)回家，總能看到桌上熱氣騰騰的飯菜和整潔干凈的屋子。鄭菊芬說(shuō)，她很感謝丈夫在背后的鼎力支持。

　　管理小區這個(gè)“家”不容易，為此付出了不少辛勞。鄭菊芬只是淡淡地說(shuō)：“能幫到大家就是我最開(kāi)心的事了，看到大家開(kāi)心我就開(kāi)心�！彼�的故事感動(dòng)了無(wú)數人，也激勵了更多的人加入到志愿服務(wù)中來(lái)，一起建設自己的家園。