入夜時(shí)分，位于晨曦路的樂(lè)清市120急救指揮中心里，一場(chǎng)生死時(shí)速正在進(jìn)行——

　　“免提打開，按我說(shuō)的做。”指揮中心調(diào)度室里，值班調(diào)度員阮安奇對(duì)著耳麥，快速而清晰地說(shuō)。刻不容緩的語(yǔ)氣讓人意識(shí)到，正在進(jìn)行的對(duì)話非比尋常——電話那頭是一位著急的媽媽，因?yàn)楹⒆赢愇锟ê砘杳裕�她抽泣著撥打�?20求救電話。

阮安奇(左)與急救工作人員對(duì)接。拍友黃瓊娜攝

　　阮安奇是85后，在這個(gè)崗位工作已9年。在樂(lè)清市120急救指揮中心，共有10名調(diào)度員，他們辦公桌上的電話線，對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō)，就是一條生命線。

　　為提高施救效率

　　常和同事家人“對(duì)練”

　　文章開頭的情景，是阮安奇不久前經(jīng)歷的一次線上急救。近日，我們?cè)跇?lè)清市120急救指揮中心調(diào)度室里見到阮安奇時(shí)，回憶起這番場(chǎng)景他仍心有余悸。

阮安奇接聽120急救電話。拍友黃瓊娜攝

　　那晚，接到求救電話后，阮安奇迅速用急救指揮平臺(tái)定位，并調(diào)度最近的救護(hù)車趕往求助者的住處。阮安奇知道，黃金救助時(shí)間只有10分鐘，等不起！“一些癥狀的急救，最開始的幾分鐘至關(guān)重要，此時(shí)可采用心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等。但在救護(hù)車抵達(dá)之前，能施以援手的只有病人身邊的人。”阮安奇說(shuō)，打急救電話的一般是家人，情緒不太穩(wěn)定。其實(shí)120調(diào)度員同樣著急，但作為能提供急救幫助的人，調(diào)度員無(wú)論多么著急，都必須保持冷靜。

　　派出救護(hù)車后，阮安奇又給那位焦急的母親回?fù)茈娫挕Ｇ闆r緊急，阮安奇把要點(diǎn)濃縮成一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)的詞匯，指導(dǎo)對(duì)方采取海姆立克急救法：“(孩子)要趴著！”“頭低、屁股高”“手掌肉最多的地方，用力拍”……

　　緊張的氣氛似乎讓時(shí)間變得格外漫長(zhǎng)，“哇……”電話那頭終于傳來(lái)一陣孩子的哭聲。“孩子把東西吐出來(lái)了，太謝謝你了。”阮安奇聽到電話那頭的反饋，長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣，“那就好，那就好，一會(huì)兒你帶孩子去醫(yī)院查一查，安心些。”囑咐完，阮安奇按下了掛機(jī)鍵，在平臺(tái)上說(shuō)明原因，取消了派車指令。

　　阮安奇能夠在緊急情況下熟練地開展在線急救指導(dǎo)，離不開平時(shí)的反復(fù)演練。

　　為了提高施救效率，阮安奇經(jīng)常和同事、家人“對(duì)練”，把急救要點(diǎn)盡力用最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言表述給他們聽，看他們能不能聽懂并且按指令還原急救動(dòng)作、還有哪里需要改進(jìn)。“練得太多，大家現(xiàn)在都對(duì)相關(guān)的急救操作很熟悉，想再找個(gè)陪練的人都很難了。”阮安奇說(shuō)。

　　習(xí)慣爭(zhēng)分奪秒

　　閑聊都是惜字如金

　　坐在阮安奇的工位邊，趁著沒(méi)有接入電話的間隙，我們開始了采訪。面對(duì)提問(wèn)，阮安奇回答總是很簡(jiǎn)短，似乎不太擅長(zhǎng)交流。

　　“鈴”的一聲，有報(bào)警電話打進(jìn)來(lái)了。頭戴耳麥的阮安奇迅速按下接聽鍵：“你好，120，請(qǐng)講。”

　　“他并不是不擅長(zhǎng)交流，而是放心不下，在等電話呢。”坐在一旁的同事、和他搭檔多年的調(diào)度員鄭安平輕聲告訴我們，“你看他一工作，就能順暢交流了。”

　　“孩子多大，什么癥狀，用過(guò)什么藥？你在哪里？”阮安奇拋出一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題，與此同時(shí)，他的手一刻也沒(méi)停，快速敲擊鍵盤記下了報(bào)警信息：6周歲、40攝氏度高燒、驚厥，已經(jīng)服用退燒藥，位置在柳市凌云路。

　　為了縮短送醫(yī)時(shí)間，阮安奇一邊了解孩子癥狀，一邊通過(guò)電腦系統(tǒng)將孩子的情況發(fā)送給地圖顯示最近的樂(lè)清市第三人民醫(yī)院急診室。掛斷電話時(shí)，樂(lè)清市第三人民醫(yī)院已經(jīng)準(zhǔn)備好出車，整個(gè)報(bào)警處理時(shí)間不超過(guò)2分鐘。

　　“根據(jù)規(guī)定，在報(bào)警電話撥入的10秒內(nèi)接聽，這樣的摘機(jī)率要求達(dá)到95%，兩分鐘內(nèi)派車率要達(dá)到98%。在調(diào)度環(huán)節(jié)提升效率，能為報(bào)警人盡可能爭(zhēng)取急救時(shí)間。”阮安奇說(shuō)。實(shí)際操作中，調(diào)度員的操作速度通常會(huì)更快。阮安奇工作臺(tái)上的顯示屏，記錄了他剛才的摘機(jī)時(shí)間：4秒。

　　爭(zhēng)分奪秒，已經(jīng)滲透到阮安奇的生活中，“甚至閑聊時(shí)，他也習(xí)慣用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，好像嫌說(shuō)完整句話浪費(fèi)時(shí)間。”同事們打趣道。我們采訪的當(dāng)天，整整一上午，阮安奇沒(méi)有起過(guò)一次身，水杯在工作臺(tái)上甚至沒(méi)有挪過(guò)位置，之所以有這些習(xí)慣，都是為了“以防萬(wàn)一”。

　　然而，阮安奇也有“啰嗦”的時(shí)候，報(bào)警人對(duì)關(guān)鍵要素沒(méi)有說(shuō)清楚，他就會(huì)一直追問(wèn)，例如人在哪里、什么癥狀、是否需要派救護(hù)車。“只有問(wèn)清楚這些最基本的問(wèn)題，才能有助于救援力量迅速到達(dá)、精準(zhǔn)處置。”阮安奇說(shuō)。

　　阮安奇說(shuō)話非常理性，但在同事們眼中，他挺著急的——總是擔(dān)心車派得不夠早，救援力量到得不夠快。“完成派車后，他總會(huì)再次聯(lián)系報(bào)警人，或者是在線指導(dǎo)急救，或者是交代急救車到達(dá)前的注意事項(xiàng)。”鄭安平告訴我們。翻看阮安奇的電腦通話記錄，果然如此，幾乎每個(gè)報(bào)警電話之后，都有多個(gè)回?fù)茈娫挕?/p>

　　看地圖+實(shí)地踏勘

　　腦子里如有定位器

　　“一個(gè)人暈倒了，在一個(gè)橋底下，旁邊有個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)。”臨近中午，急救電話再一次響起，被值班室的另一名調(diào)度員“秒接”。電話那頭傳來(lái)急促的聲音——是一個(gè)路人發(fā)現(xiàn)有人暈倒，撥打了120。

　　為了方便群眾進(jìn)行常態(tài)化核酸檢測(cè)，樂(lè)清在城區(qū)設(shè)置了163個(gè)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)，僅憑“橋底下”“核酸檢測(cè)點(diǎn)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，判斷位置也未免太難了。接電話的調(diào)度員只能再次詢問(wèn)報(bào)警人具體在哪個(gè)區(qū)域。

　　在詢問(wèn)報(bào)警人的同時(shí)，那位調(diào)度員的目光轉(zhuǎn)向一旁的阮安奇。阮安奇立即在電腦上打開地圖，結(jié)合報(bào)警人提供的關(guān)鍵詞，他作出了提示：“是不是在飛云東路勝利路口的24小時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)？它恰好在高速路高架橋邊。”

　　過(guò)了片刻，電話那頭的報(bào)警人經(jīng)過(guò)一陣問(wèn)詢，傳來(lái)了興奮的回應(yīng)：“對(duì)！”

　　僅憑兩個(gè)關(guān)鍵詞就能精準(zhǔn)定位，阮安奇的腦子里就像裝了定位器。其實(shí)，這樣的功夫，和他日常扎實(shí)做功課密不可分。平時(shí)，在等待來(lái)電的間隙，阮安奇常常會(huì)仔細(xì)觀察樂(lè)清地圖，看一看道路，記一記地名。此外，阮安奇還會(huì)實(shí)地踏勘。在地圖上看過(guò)的地方，不上班時(shí)，他還會(huì)專門跑過(guò)去，看看周邊的環(huán)境，記下有特色的標(biāo)志建筑。久而久之，在阮安奇的腦海里就形成了一幅精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)更新的樂(lè)清地圖。

　　如今，急救指揮中心進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，阮安奇和同事們有了“線上定位助手”，一部分報(bào)警電話撥通后，電腦就會(huì)自動(dòng)顯示距離最近的可用急救車以及聯(lián)絡(luò)方式，大大提高了效率。

　　“這是有力的輔助手段，但我們不能因此忽視定位的技能。”阮安奇說(shuō)。在樂(lè)清市120急救指揮中心，每周都會(huì)開調(diào)度員碰頭分析會(huì)，分享新近遇到的問(wèn)題和好的解決辦法。在會(huì)上，阮安奇總是辦法很多。例如，他提出：遇到年輕報(bào)警人，可以為他們的手機(jī)號(hào)碼推送主動(dòng)定位短信鏈接，只要點(diǎn)一下就能反饋位置；遇到老年人，就請(qǐng)他們描述標(biāo)志建筑或者讓他們把村社名字報(bào)來(lái)，調(diào)度員聯(lián)系村社干部來(lái)定位……這些阮安奇嘗試過(guò)的方法，現(xiàn)在都成了中心調(diào)度員們廣泛運(yùn)用的操作。

　　阮安奇說(shuō)，希望通過(guò)自己的工作，幫助更多人對(duì)急救有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并掌握一定的急救知識(shí)，這也是他的努力方向之一。