志愿者上門看望獨(dú)居老人

　　“花有重開日，人無(wú)再少時(shí)”，面對(duì)暮年時(shí)光，有人活得精彩，也有人活得心酸。就在剛剛過(guò)去的漫長(zhǎng)酷暑，我區(qū)發(fā)生了多起獨(dú)居老人外出迷路、中暑昏倒、患病無(wú)人發(fā)現(xiàn)等意外事故。

　　誰(shuí)都不希望悲劇發(fā)生，都期盼老有所養(yǎng)、老有所依、老有所安。而隨著社會(huì)老齡化步伐的加快，人口老齡化、高齡化、空巢化、失能化趨勢(shì)明顯。我區(qū)已達(dá)到中度老齡化水平。截至2021年末，我區(qū)60歲以上老年人為31.28萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝诘?5.23%，80歲及以上高齡老年人4.39萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝诘?.54%，占老年人口總數(shù)的14.04%。其中，由于喪偶或未婚導(dǎo)致獨(dú)居的老人成為一個(gè)特殊的群體。

　　這些獨(dú)居老人中，不少都有子女，但隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)核心家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，家庭規(guī)模日趨小型化，三代人甚至四代人同居的家庭模式早已成為過(guò)去式。而另一方面，老人和子女都追求自己的“私人空間”，不愿住在一塊兒，導(dǎo)致家庭養(yǎng)老的功能日益削弱，原來(lái)由家庭承擔(dān)的老人贍養(yǎng)功能轉(zhuǎn)向社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，獨(dú)居老人成為一類社會(huì)問(wèn)題而倍受關(guān)注。

　　真實(shí)案例：

　　不得不習(xí)慣的孤單

　　案例一：宣阿姨一生未婚，養(yǎng)父去世后獨(dú)自生活了30年

　　宣阿姨今年74歲，一生未婚。自從養(yǎng)父去世后，已經(jīng)一個(gè)人生活了30年。采訪約在社區(qū)辦公室進(jìn)行，見到宣阿姨的第一面，便發(fā)現(xiàn)她的臉上一直帶著笑，看上去比實(shí)際年齡顯得年輕。

　　說(shuō)起獨(dú)居的事，宣阿姨的記憶回到了幾十年前。原來(lái)，宣阿姨本姓陳，是宣家領(lǐng)養(yǎng)的大女兒，養(yǎng)父之后還領(lǐng)養(yǎng)了一個(gè)弟弟。因?yàn)榧依飾l件差，宣阿姨很小便開始幫忙干活。養(yǎng)母身體不太好，宣阿姨早早擔(dān)負(fù)起了照顧養(yǎng)母的責(zé)任。燒飯、擦身、洗衣服，一天到晚手腳忙個(gè)不停。宣阿姨18歲時(shí)，養(yǎng)母病逝。養(yǎng)父脾氣本來(lái)就暴躁，老伴去世后，身體狀況越來(lái)越差，養(yǎng)家糊口的任務(wù)就落到了宣阿姨身上。

　　“人要懂得感恩，他們把我養(yǎng)大，我不能丟開他們。”宣阿姨說(shuō)。她起早燒好飯，然后趕去路邊攤買魚，拿回家后再匆匆趕去上班。有好吃的菜，總是端到養(yǎng)父面前，讓養(yǎng)父先吃。雖說(shuō)如此，養(yǎng)父稍有不如意，還是會(huì)向宣阿姨發(fā)脾氣。“有一次買的鯽魚太小，他很不高興。家里電燈壞了，他就催著我爬到桌子上去修理。”宣阿姨提起這些過(guò)往，還是忍不住嘆了口氣。

　　當(dāng)時(shí)也不是沒人介紹對(duì)象，但宣阿姨想得明白：弟弟已成家，有自己的老婆孩子要照顧，沒有更多精力來(lái)管養(yǎng)父。如果自己找個(gè)人不同意她管養(yǎng)父，那生活也不會(huì)順心。而按照養(yǎng)父的脾氣，和別人也不一定合得來(lái)。思來(lái)想去，找個(gè)人結(jié)婚的念頭就慢慢淡下來(lái)。等養(yǎng)父去世，宣阿姨已經(jīng)是44歲的年紀(jì)。宣阿姨的孝心也打動(dòng)了左鄰右舍，等后來(lái)宣阿姨一個(gè)人生活后，關(guān)心她的人很多，大家都愿意幫她的忙。

　　退休后，宣阿姨過(guò)起了自由自在的獨(dú)居生活。早上睡到自然醒，白天和小姐妹玩玩牌、聊聊天，晚上散散步看看電視，一天就過(guò)去了。后來(lái)年紀(jì)慢慢大了，特別是這兩年腿腳有點(diǎn)不太利索，她的生活圈基本就固定在家附近。早上5點(diǎn)多起床，然后到對(duì)面城河公園坐個(gè)半小時(shí)，看看人家早鍛煉，然后回家吃早飯、看電視，中午吃完飯后睡一覺，下午4點(diǎn)左右準(zhǔn)備晚飯，飯后去城河邊散散步，7點(diǎn)左右回家睡覺。這樣的生活周而復(fù)始。但宣阿姨覺得挺好的，不孤單。“我跟那些喪偶獨(dú)居的老人不一樣，我一直就是一個(gè)人，所以習(xí)慣了。”宣阿姨笑笑說(shuō)。

　　案例二：陳阿姨老伴去世后女兒遠(yuǎn)嫁，已獨(dú)自生活14年

　　66歲的陳阿姨住在文化路一間50多平方米的兩居室里。自從老伴去世、女兒遠(yuǎn)嫁韓國(guó)后，她已經(jīng)一個(gè)人生活了14年。走進(jìn)陳阿姨的家，桌上地上一塵不染，窗玻璃也擦得潔凈明亮。環(huán)顧四顧，一眼看到窗臺(tái)上排著一溜兒藥瓶。“前兩年患了房顫，去年又得了腦梗，現(xiàn)在每個(gè)月都要去醫(yī)院配藥吃。”陳阿姨解釋道。

　　2020年新冠疫情發(fā)生前，每年暑假，女兒都會(huì)帶著兩個(gè)外孫，坐1個(gè)多小時(shí)的飛機(jī)來(lái)看望母親，陪她生活一段時(shí)間，讓老人享受兒孫繞膝的歡樂時(shí)光。從2020年到現(xiàn)在，母女倆已經(jīng)3年沒有見面，平時(shí)就靠微信交流，有時(shí)也會(huì)視頻聊天。

　　小外孫出生后，陳阿姨也去韓國(guó)住了一段時(shí)間，吃的住的她都習(xí)慣，但在那兒沒有朋友，語(yǔ)言不通，于是還是決定回老家住。一個(gè)人的生活很有規(guī)律，陳阿姨每天5點(diǎn)起床，先到城河公園打太極，回家燒早飯、搞衛(wèi)生，看會(huì)兒電視，11點(diǎn)前吃午飯，然后睡午覺，下午在老年宮和一幫朋友打牌。晚飯很簡(jiǎn)單，把中午吃剩的飯菜熱一下，5點(diǎn)左右出門沿城河公園走兩圈，然后去育才路一棋牌室看別人打牌，晚上8點(diǎn)前回家睡覺。

　　陳阿姨以前很喜歡旅游，每年都要出去玩幾次，跟著老年團(tuán)走了很多地方，看了很多風(fēng)景，將一個(gè)人的日子也過(guò)得盡可能精彩。今年7月，她還跟著旅游團(tuán)去了湖北恩施，但由于身體原因，沒有參加強(qiáng)度稍大的爬山活動(dòng)。隨著年齡的增大，外出旅游的機(jī)會(huì)將越來(lái)越少，讓陳阿姨心里感到特別可惜。

　　因?yàn)樽孕「改鸽x異，陳阿姨輾轉(zhuǎn)在外婆家、父親處生活，與母親和幾個(gè)弟弟妹妹的關(guān)系都不太親，一直到現(xiàn)在都不太走動(dòng)。以前，陳阿姨還有幾個(gè)老同事住在附近，平時(shí)還可以約著散散步聊聊天。后來(lái)同事們相繼搬家，來(lái)往的人就更加少了。目前，陳阿姨和老伴的姐姐一家保持著聯(lián)系，有事時(shí)也會(huì)喊他們幫忙，但只要自己能搞定的事，就盡可能不去麻煩人家。

　　記者忍不住問(wèn)陳阿姨平時(shí)有沒有覺得孤單。“那有什么辦法呀，要是身邊還有個(gè)孩子就好了，即使不住一塊兒，也能時(shí)常見一面吃個(gè)飯。”陳阿姨發(fā)出一聲嘆息。

　　現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：

　　獨(dú)居老人面臨三大困境，高齡尤其突出

　　隨著老年化的加劇，特別是老城區(qū)一帶的獨(dú)居老人數(shù)目有所增加。記者在與城廂街道各大社區(qū)工作者交流中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人中高齡段面臨的問(wèn)題比較多，突出表現(xiàn)在就醫(yī)、生活起居、精神慰藉等三大困境。

　　因?yàn)橹�識(shí)更新慢，獨(dú)居老人首先會(huì)遇到就醫(yī)困難。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是宣阿姨還是陳阿姨，她們每個(gè)月都要去醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病配藥，但又不識(shí)字，更不會(huì)線上操作，看病難成為她們最大的擔(dān)憂。

　　陳阿姨去年動(dòng)手術(shù)需要家屬簽字，她打電話給老伴的姐姐，最后侄女向單位請(qǐng)了一天假陪她動(dòng)手術(shù)。為了盡可能少麻煩別人，她很少去杭城的醫(yī)院看病，平時(shí)配藥也只去固定的醫(yī)生那兒。宣阿姨前陣子天熱沒有開空調(diào)，一連幾天感到身體不適，最后去了附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛鹽水。“平時(shí)的一些小毛病，熬過(guò)去就好了，看病要坐車要排隊(duì)掛號(hào)，要做各種檢查，我自己弄不來(lái)。”宣阿姨直言。因?yàn)橥诵莨べY不高，她們還擔(dān)心患大病、重病，一旦要?jiǎng)邮中g(shù)，不僅花費(fèi)高，還得找別人簽字。

　　年齡增大，晚年生活無(wú)人照料也是獨(dú)居老人的心頭一患。買菜、做飯、洗衣被、搞衛(wèi)生，別看都是平常的家務(wù)，但人一旦上了年紀(jì)，這些事就會(huì)像包袱一樣壓得老人喘不過(guò)氣來(lái)。提及這個(gè)問(wèn)題，宣阿姨顯得比較樂觀：“活一天，算一天，以后的事，不去考慮它。這么多人在關(guān)心我，我爭(zhēng)取好好活著。”雖說(shuō)如此，宣阿姨也與養(yǎng)弟一家保持著聯(lián)系，有事總還得靠親戚幫忙。而對(duì)陳阿姨來(lái)說(shuō)，女兒不在身邊，她能做的就是把自己的身體照顧好，做到生活自理。為此，她打太極、散步、旅游、保持心情愉快，把一個(gè)人的日子過(guò)得熱熱鬧鬧。

　　缺乏精神慰藉，容易情緒低落，這一點(diǎn)在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候特別明顯。精神上的愉悅是保持老年人健康的最重要因素，因長(zhǎng)期無(wú)人陪伴，老人心里的孤獨(dú)無(wú)助感油然而生。有些老人很少出門，遠(yuǎn)離鄰居，遠(yuǎn)離社會(huì)，精神生活十分貧乏，時(shí)間一長(zhǎng)，難免出現(xiàn)各種心理疾病。

　　破解之道：

　　智慧系統(tǒng)賦能養(yǎng)老服務(wù)，志愿服務(wù)匯聚暖流

　　面對(duì)越來(lái)越多的獨(dú)居老人，如何鎖定這些人群，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶，蕭山各方力量都在尋找破解之法。

　　從2020年開始，蕭山區(qū)啟動(dòng)智慧養(yǎng)老信息化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，探索24小時(shí)老人安居監(jiān)測(cè)無(wú)脫管、應(yīng)急響應(yīng)無(wú)遺漏、及時(shí)救援無(wú)延誤、服務(wù)優(yōu)享無(wú)牽掛的實(shí)時(shí)、便捷、高效和管用的閉環(huán)處置場(chǎng)景。

　　到去年年底，我區(qū)將6000余位高齡孤寡、獨(dú)居、空巢等特殊困難老人納入“安居守護(hù)”服務(wù)對(duì)象，通過(guò)在老人家中安裝門磁、煙感、氣感、睡眠監(jiān)測(cè)儀等安居守護(hù)“四件套”，將老人的相關(guān)健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)感知和守護(hù)，老人居家發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間得到救助。

　　繼安居守護(hù)“四件套”后，我區(qū)于今年推出助老一鍵通服務(wù)。老人一旦發(fā)生身體不適等緊急情況，可一鍵直達(dá)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心。全區(qū)將有1.5萬(wàn)名老年人享受此項(xiàng)服務(wù)，其中就包括高齡獨(dú)居老人。

　　為破解老年人尤其是高齡、孤寡、獨(dú)居、空巢等重點(diǎn)群體“做飯難”“吃飯難”等問(wèn)題，我區(qū)連續(xù)兩年將建設(shè)老年食堂和提升助餐服務(wù)納入民生實(shí)事推進(jìn)。到目前，初步形成了以老年食堂為主體，其他助餐模式為補(bǔ)充，社會(huì)力量廣泛參與的老年人助餐服務(wù)體系。

　　除政府外，社區(qū)也在為獨(dú)居老人的安全加碼。經(jīng)過(guò)前期摸排，東陽(yáng)橋社區(qū)鎖定了38位獨(dú)居老人，并做了一人一檔歸類，細(xì)化每個(gè)獨(dú)居老人的需求。今年酷暑期間，東陽(yáng)橋社區(qū)生怕高溫天出什么意外，特地組建了“三人打卡組”，由一位工作人員、一位樓道長(zhǎng)和一位鄰居組成，每天輪流上門看望老人，并在微信群里反饋老人的健康情況，由此平安度過(guò)了整個(gè)盛夏。

　　江寺社區(qū)也是一個(gè)老齡化比較嚴(yán)重的社區(qū)。從2018年起，江寺社區(qū)就大力提倡“低齡老人幫扶高齡獨(dú)居老人”，并組建低齡老人幫扶志愿者隊(duì)伍，與社區(qū)獨(dú)居高齡老人進(jìn)行結(jié)對(duì)，志愿者會(huì)“早看窗簾晚看燈”，還要每天去“敲個(gè)門”，陪老人聊聊天，一有情況就及時(shí)和社區(qū)聯(lián)系。目前，社區(qū)長(zhǎng)期結(jié)對(duì)的幫扶達(dá)100多對(duì)。南市社區(qū)為獨(dú)居老人安裝了智能水表，一旦發(fā)現(xiàn)水表幾天沒有走，就會(huì)及時(shí)上門了解情況。

　　除此之外，各社區(qū)也會(huì)不定期邀請(qǐng)專家醫(yī)生團(tuán)隊(duì)上門開展服務(wù)，方便老人們?cè)诩议T口進(jìn)行醫(yī)療咨詢及健康檢查。每到節(jié)假日，社區(qū)工作人員還會(huì)帶上禮品，上門探望獨(dú)居老人，陪他們聊聊天，談?wù)勑摹Ｆ綍r(shí)也會(huì)針對(duì)老人們開展各種活動(dòng)，讓他們感受大家庭的溫暖。

　　近年來(lái)，社會(huì)組織的力量也加入到守護(hù)老人的隊(duì)伍中。他們會(huì)與獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，上門為老人理發(fā)、打掃衛(wèi)生，陪老人聊天解悶，送老人就醫(yī)看病。

　　各方力量日漸匯聚，未來(lái)必定能借助智慧、數(shù)字化手段，形成更強(qiáng)大的暖流，“老吾老以及人之老”。