隨著亞運腳步逐漸臨近，亞運城市志愿者活躍在城市每個角落，以實際行動助力家門口的亞運盛事。

　　文明勸導(dǎo) 禮讓斑馬線

　　上下班高峰期間，來自各部門、鎮(zhèn)街的志愿者活躍在城區(qū)各大交通繁忙路口，對各類不文明行為進行勸導(dǎo)。在萬馬路城中街路口，志愿者潘立葆對電瓶車超越停車線、駕駛員未正確佩戴頭盔等行為進行勸導(dǎo)。記者觀察到，有志愿者勸導(dǎo)的路口，部分駕駛員就會自覺放慢車速，主動佩戴頭盔，并對志愿者回以一個善意的微笑。多次上崗執(zhí)勤的潘立葆告訴記者，經(jīng)過志愿者的勸導(dǎo)，大多數(shù)電瓶車都能做到正確佩戴頭盔、不逆行、不占斑馬線。“前后效果還是很明顯的，大家都有了文明禮讓的意識，也很好地展現(xiàn)了臨安交通出行的文明形象。”

　　窗口服務(wù) 禮儀先行

　　如果說禮讓斑馬線是城市交通文明的代表，那么窗口服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)就是城市人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在國貿(mào)大廈一樓，臨安社區(qū)學院將柜臺銷售人員召集在一起，在培訓老師朱寅的示范下，將儀態(tài)禮儀、接待禮儀、語言禮儀等窗口禮儀知識和行為規(guī)范等一一教授給每位窗口服務(wù)人員，通過重復(fù)多次的聯(lián)系鞏固，調(diào)整大家的姿態(tài)動作，提升服務(wù)人員個人形象和窗口服務(wù)水平。社區(qū)學校校長張莉莉告訴記者，經(jīng)過前期對餐飲行業(yè)、銷售行業(yè)的一系列禮儀培訓，全區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的禮貌禮儀和熱情涵養(yǎng)得到了進一步提升。“希望我們志愿者老師的培訓，能讓服務(wù)人員在舉止之間都流露出彬彬有禮的氣質(zhì)，最終達到亞運會期間，提升我們服務(wù)行業(yè)整體形象的目的。”張莉莉說。

　　外賓服務(wù) 充滿溫暖

　　衣食住行是城市服務(wù)的具體內(nèi)在。而對于像亞運會這樣的國際大型賽事，針對外賓的服務(wù)保障也必不可少。為做好外賓的通訊服務(wù)，在臨安移動分公司內(nèi)，針對窗口工作人員一對一的培訓也在有序開展。為進一步提升服務(wù)水平，移動公司從儀態(tài)、儀表以及服務(wù)等多個方面，對人員著裝、微笑、坐姿、手勢進行模擬場景演練。“考慮到外賓來臨期間，可能會到我們營業(yè)廳辦理換卡、換號之類的通訊需要，我們也會設(shè)置專門的外賓服務(wù)窗口，提升服務(wù)禮儀，做到‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’。”移動臨安分公司值班經(jīng)理俞夢蝶說。

　　在農(nóng)林大學，大學生志愿者吳俁和留學生希杭正在模擬外賓問路等場景，通過英語交流，兩位報名參加亞運志愿服務(wù)的大學生在溝通中提升語言服務(wù)能力，爭取把最好的臨安介紹給國外的友人。“能夠參加亞運會志愿者選拔，這是一件非常值得驕傲的事情，希望能代表臨安的一份子，為更多的國際友人帶去做更好的服務(wù)。”志愿者吳俁說。

　　除上述志愿服務(wù)活動之外，我區(qū)各類志愿組織和城市志愿者，也廣泛活躍在新時代文明實踐中心(所、站)、賽會場館周邊、車站、觀賽空間、景區(qū)沿線、重要商圈等重點服務(wù)點位，做好各方面的服務(wù)保障工作。據(jù)悉，從今年3月10日起，我區(qū)正式開啟亞運城市志愿者招募工作，截至目前，我區(qū)已招募64000余名城市志愿者。屆時，城市志愿者將提供亞運宣傳文化傳播、亞運賽事咨詢、語言服務(wù)、應(yīng)急救助、公交專線預(yù)約、導(dǎo)乘咨詢、文明勸導(dǎo)、平安巡防等系列志愿服務(wù)。