編者按：榜樣是看得見的力量。自2005年以來，杭州先后評選出160余名“道德模范(平民英雄)”和130位“最美杭州人”。無數(shù)個平凡又不凡的身影，成為美好杭州最生動的注解。近期，浙報杭州分社聯(lián)合杭州市文明辦推出《榜樣力量·杭州溫度》，剖析榜樣的心路歷程，聽聽他們對十九屆六中全會的理解，汲取推動社會前進(jìn)的精神力量。

　　在杭州，你總是會有這樣的偶遇。

　　“歡迎乘坐28路公交車，請乘客戴好口罩，捂好口鼻，掃健康碼。”一聽到這個親切的聲音，很多人都會微微一笑：“今朝又坐上孔師傅的車了。”

　　方向盤邊，孔師傅拿著對講機(jī)，一身藍(lán)色制服，開車穩(wěn)當(dāng)。電子報站提示后，總會跟上幾句貼心的人工提醒，親切得就像在拉家常。

　　當(dāng)然，也有不是偶遇的時候——每周六晚7點，在中山北路和百井坊巷交叉口，總能望見身穿志愿者紅馬甲的孔師傅。不論熱浪滾滾還是寒風(fēng)襲人，他都蹲在地上，專注地修著眼前排成長隊的自行車，直到星光滿夜才踏上回家路。

　　他是孔勝東，首屆杭州市“道德模范”和“最美杭州人”。

　　24年公交司機(jī)生涯，創(chuàng)下安全行車近70萬公里紀(jì)錄，被乘客們親切地稱為“放心車”；35年志愿者歲月，免費(fèi)修好了近4萬輛自行車，成為這座城市一個溫暖的標(biāo)簽。

　　24年如一日“以車為家”

　　他說：乘客和服務(wù)是第一位

　　初冬乍寒，我們從市體育館站出發(fā)，坐上了孔勝東的車。

　　一路上，耳畔時常回響著他的提醒：“下一站，武林廣場南。杭州大廈、銀泰大廈、浙江展覽館、延安路、市區(qū)中心到了，下車時包、箱子都不要忘記。”

　　這樣繁瑣的提醒，一圈下來，他至少要說16遍，還不包括上車時的叮囑。當(dāng)乘客都擔(dān)心他會口干舌燥時，孔勝東淡然一笑：“這么多年都習(xí)慣了。”

　　公交是城市的“窗口”，服務(wù)態(tài)度好壞直接反映了一座城市的文明程度。身處這一崗位，他將愛崗敬業(yè)、為民服務(wù)的模范精神發(fā)揮到了極致。

　　自打當(dāng)公交車司機(jī)以來，孔勝東的一天常常從清晨6點開始。到達(dá)華豐公交停車場后，他的第一件事就是給“愛車”打掃衛(wèi)生。

　　“一輛公交車就是一個大家庭，堅持里外清洗，就是把公交車當(dāng)成家一樣，讓大家上車就有一份好心情。”孔勝東說。

　　整潔之余，孔勝東還習(xí)慣默默添上一分溫馨。車廂里，目之所及都是鮮花、彩旗，還有寓意生肖的小牛掛件。有乘客問路，孔勝東遞上自己設(shè)計制作的沿線導(dǎo)游圖和車輛轉(zhuǎn)乘示意圖；有人暈車了，他又像百寶箱似地“變”出暈車藥……

　　這趟從杭州火車東站出發(fā)的公交車，總會遇見很多來自五湖四海的游客。“讓游客花最少的錢走最近的路，這是我的服務(wù)宗旨。”因此，在公交車自動報站后，他總是不厭其煩地再加幾句人工提醒，告訴大家附近的地標(biāo)、轉(zhuǎn)乘點等。

　　這些溫馨的小細(xì)節(jié)，孔勝東24年如一日堅持著。別人問：“有必要嗎？”他總會認(rèn)真地說：“別看我們只是駕駛員，一舉一動群眾都看著呢！”在他眼中，乘客就是他的家人，“乘客是第一位的，服務(wù)是第一位的。”

　　2005年獲得首屆杭州市“道德模范”后，孔勝東并沒有因此自滿。他主動提出在每天4圈8小時之外加跑一圈，在一線起好模范帶頭作用。在路上，不管通暢還是擁堵，他從來不開冒險車、霸王車，始終將乘客的安危放在首位。

　　做了28年司乘工作，孔勝東有23頓年夜飯都是在28路公交崗位上吃的，4年的年夜飯是在志愿者服務(wù)結(jié)束后才吃的。有人問：“累嗎？”孔勝東點點頭，很快恢復(fù)了笑容：“每當(dāng)我們的乘客安安全全到達(dá)目的地，說一聲師傅謝謝你，我作為一名公交司機(jī)，感到非常的驕傲和自豪。”

　　在城市“窗口”工作，直面八方來客，偶爾也會有不一樣的聲音。“我在服務(wù)中聽到很多‘孔師傅噶背地’(方言，意為一根筋)、‘噶62’(方言，意為傻瓜)等話語。”但他認(rèn)為，做好老百姓的服務(wù)工作，一定要“背地”，“我愿意一輩子做老百姓的‘62’，這是值得的。”

　　35年堅持“兩個一”

　　他說：為人民服務(wù)沒有終點

　　除了打定主意“開一輩子公交車”，有件事孔勝東也想做一輩子。

　　12月18日，周六。疫情籠罩的杭城，街上人流少了很多。“孔師傅還會出攤嗎？”當(dāng)晚7時，有人抱著試試看的心理，推著自行車來到中山北路和百井坊巷路口。不出所料的是，眼前，一位身穿紅色馬甲的志愿者已經(jīng)在忙碌。

　　對于孔勝東來說，這早已是家常便飯、稀松平常。35年前的一次偶然機(jī)會，他在這里支起義務(wù)修車鋪，當(dāng)起了志愿者。從單身小伙到成家，再到有孩子，屬于孔勝東的個人時間逐漸減少，但每周六晚，他一定屬于這里。

　　幾乎全年無休的他，往往在周六下班后囫圇吞幾口飯，就朝著修車鋪匆匆趕來。看見幾張新老面孔推著待修的自行車，他拿出那條寫著“孔勝東共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)隊”的紅色橫幅掛起來，將工具依次排開，俯下身就開始干活。

　　35年間，孔勝東堅持“兩個一”：不收一分錢修理費(fèi)；一次都不缺席。“沒人監(jiān)督我，但一個黨員就是一面旗幟，群眾時時都在監(jiān)督我。”

　　2020年1月25日，大年初一，新冠肺炎疫情期間，領(lǐng)導(dǎo)通知朋友勸告他，50多歲的人了，疫情很危險，避避風(fēng)頭，不要出攤了。

　　電話里，孔勝東依然沒有點頭。“作為一名黨員，寧愿倒在自己的崗位上或者志愿者崗位上，也不能失信于群眾，所以我還是堅持去學(xué)雷鋒做志愿者。”

　　從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，住在這一帶的居民早就認(rèn)識了這位孔師傅；而他的一腔熱血，也不斷感染激勵著“后浪們”。志愿者服務(wù)隊里，陸續(xù)來了200多位年輕人，跟著他免費(fèi)修車、進(jìn)社區(qū)做公益服務(wù)。

　　“這么些年，有不少人懷疑我能否堅持。有的說，我可能是為了入黨才這樣做；有的說，我獲得榮譽(yù)了，以后肯定不來了……”

　　說到這里，孔勝東挺直身板：“我認(rèn)為做好事應(yīng)該不留名，不能為名而做。如果為榮譽(yù)而做，我可以說我也堅持不了35年。”

　　事實上，在旁人看不見的地方，這位資深志愿者一直在精益求精。在孔勝東看來，每一回修車都像是一次“考試”，“作為一名新時代的志愿者，只有不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、技術(shù)實踐，才能更好地為老百姓提供一流的服務(wù)。”

　　兩種身份，踐行一份諾言

　　他說：榮譽(yù)不是停步的理由

　　在孔勝東家里，最不缺的就是獎杯和獎狀。

　　但在他看來，收獲到的榮譽(yù)是驚喜是肯定，但不是停步的理由——

　　獲得首屆杭州市“道德模范”、首屆“最美杭州人”后，孔勝東沒有停下“見賢思齊”的腳步。他說，每位道德模范都是他學(xué)習(xí)的榜樣。

　　“這么多年來，我看了很多‘道德模范’‘最美杭州人’，每屆都深深打動我，對我來說也是心靈的洗禮和學(xué)習(xí)的機(jī)會。”在孔勝東看來，杭州是一座暖城，30多年來，志愿者數(shù)量增長至200多萬人，好人好事層出不窮。

　　“隨著時代發(fā)展和進(jìn)步，道德模范覆蓋了各行各業(yè)，斑馬線、火車站、西湖邊，都有我們志愿者的聲音。我作為一名志愿者，非常快樂幸福。”

　　兩種身份，踐行一份諾言。有一句話，孔勝東常常掛在嘴邊：“公交車有起點和終點，但是為人民服務(wù)只有起點沒有終點”。

　　或許有一天，他將會離開熟悉的駕駛室和方向盤；但在他人生的B面，是一趟沒有終點的暖心之“車”。“只要我干得動，我一直會堅持干下去。”