第一天接待量52.94萬人次，第二天接待量93.72萬人次，第三天接待量86.17萬人次……“五一”假期，西湖景區(qū)客流量持續(xù)走高，人員走散、物品丟失等風險不斷增加，怎么辦？

　　為應對“‘五一’尋人尋物高峰”，今年4月，杭州市公安局西湖景區(qū)公安柳浪派出所創(chuàng)設“西子尋助”體系，若游客需要幫助，可就近走入貼有“西子尋助”的熒光綠招牌的商戶，找人、撈手機、找東西、身體不適等皆可向店員“義警”尋求幫助。

西湖邊的西子尋助標牌見習記者孫婧宜攝

西湖邊的西子尋助標牌見習記者孫婧宜攝

　　假期期間，“湖畔有藝市”相關負責人、西子義警張傳義收到過不少求助請求。5月2日下午四時，一名女性游客向他奔來，她面色慌張，急得直跺腳，“我兒子不見了，怎么辦！”原來，因為景區(qū)人流量大，該名游客不小心與孩子走散，看到張傳義身邊的“西子尋助”標識，立刻前來求助。

　　得知情況后，張傳義向家長詢問了孩子的姓名、年齡、性別、走散地點及時間等信息，配上家長提供的照片，發(fā)至“湖畔有藝市內部商戶群”內。“剛發(fā)布信息，群里就有了四五十個‘收到’。”看到商戶們的熱烈響應，張傳義放下心，安撫起家長的情緒來。

　　“是不是這個孩子？”求助信息發(fā)布10余分鐘，有商戶發(fā)現疑似對象，馬上拍照發(fā)到群里，張傳義收到后立刻給家屬確認。“是我兒子是我兒子，找到了！”母子倆相聚那一刻，母親拉起孩子的手，不停鞠躬，向在場義警表示感謝。

張傳義與家長、走失孩子的合影受訪者供圖

　　要論商戶中，誰對“西子尋助”最有感觸，除張傳義外，“湖畔有藝市”22號商戶趙女士當仁不讓，“五一”期間她也體會了一把丟娃的驚心動魄。

　　5月1日，趙女士的愛人帶著孩子來集市湊熱鬧，沒想到一眨眼工夫孩子便消失在視線里。心急如焚的趙女士和愛人繞著集市找了兩圈，都沒有發(fā)現孩子的蹤影。一籌莫展之際，張傳義提醒他們趕緊在群里上傳孩子的信息。趙女士立刻將自家孩子的照片發(fā)至群里，沒想到剛發(fā)出去，民警秒回：“在西子驛站。”

孩子秒尋回受訪者供圖

　　原來，孩子已自行走出百米，到西子驛站時義警察覺不對，便把孩子留下，正準備在群里發(fā)布信息，讓商戶們留意丟了孩子的家長時，湊上趙女士的消息。從發(fā)布信息到找到孩子，前后不足一分鐘，速度之快讓趙女士大為感嘆。

孩子找到后，趙女士與西子驛站民警、義警合影受訪者供圖

　　“作為商戶，以往碰到游客求助，我們也希望能幫忙，但一個人‘單打獨斗’，很多時候有心無力，‘西子尋助’把商戶之間、商戶和民警之間的渠道打通，效率高，能成事。我自己是有親身體會的。”趙女士說。

　　柳浪派出所副所長倪嘉瑋告訴記者，節(jié)假日期間景區(qū)人流量大，民警平時常用的電瓶車挪都挪不動。若步行，找到報案人再把報案人帶回派出所，距離相對遠的一來一回得一個多小時，此外調取監(jiān)控存在滯后性，效率比較低下。

　　“西子尋助”體系建成后，群眾可就近向商戶求助。“我們一方面通過‘西子尋助’綠牌和宣傳，讓游客快速找到可以求助的對象。另一方面通過建群，讓信息快速傳遞給西湖沿線的每一個商戶，也能讓民警迅速鎖定丟失人員的特征，用技術手段同步介入尋人，極大地提高了找人的效率。”倪嘉瑋表示，這樣既降低了警情數量，又盡可能給游客更好的出行體驗。

　　自4月中旬，“西子尋助”的義警隊伍上線以來，西湖天地的20家商戶、從湖濱商圈到圣塘公園的23家商戶以及7個碼頭都被納入隊伍。4月底，“湖畔有藝市”約100名商戶也加入其中。“西子尋助”義警隊伍越擴越大，倪嘉瑋手機中光“西子尋助”相關群聊就有三個，每天每個群能收到至少7、8條求助信息。

　　“五一”期間，柳浪派出所進一步聯(lián)合“湖畔有藝市”推出側邊印有“西子尋助”相關標識和求助電話的主題購物袋。同時，在“西子尋助”標識下面印有反詐相關知識，讓大家在購物之余能夠“袋”走反詐知識，“兜”住平安防線，讓詐騙更遠一點，讓求助更近一步。

“湖畔有藝市”商戶拿著主題購物袋向客人介紹“西子尋助”受訪者供圖