站在紹興市社會福利中心專護(hù)區(qū)114號房門口，護(hù)理二部副主任護(hù)理員車之燁輕輕地敲了敲房門，87歲的茹外婆轉(zhuǎn)過頭來。

　　“來看我了？”她問道，原本木訥的臉上笑容燦爛。

　　茹外婆住進(jìn)紹興市社會福利中心已經(jīng)6年，她喜歡這個常來看她的80后護(hù)理員，在過去的幾年里，她與住在福利中心里的其他100多位老人一樣，受到車之燁無微不至的照顧。

　　“演技”出色的護(hù)理員

　　患上阿爾茲海默病的茹外婆已經(jīng)記不得車之燁的名字了。“這些老人的記憶總是出現(xiàn)錯亂。”在福利中心工作了5年的車之燁，需要面對不少這樣的老人。而她努力在做的，是走進(jìn)他們的世界。

　　幾年前，車之燁剛剛接手管理茹外婆時，這個倔強(qiáng)的老人對周邊的一切都十分抵觸。“不要碰我的被子！不要碰我！”車之燁仍然記得那段被拒之門外的時光。因?yàn)榫芙^與人溝通，也不配合護(hù)理工作，茹外婆在福利中心的日子，充斥著不悅與敵意。很多工作人員都繞著她走，但車之燁沒有這樣，她愿意接受老人的怪脾氣。

　　那陣子，只要一有時間，車之燁就往114號病房跑。有的時候是主動搭話，有的時候只是站在一邊觀察著。“她愛吃什么，睡眠質(zhì)量怎么樣，有什么生活習(xí)慣，這些都是我們了解老人的第一步。”車之燁留意著老人的一舉一動，同時積極與家屬溝通，了解老人得病前的生活情況，以此為基礎(chǔ)，為她制定專屬的護(hù)理方案。

　　有一天，茹外婆突然對著護(hù)理員大發(fā)脾氣，不肯吃飯不肯睡覺，任誰也勸不好。值班的工作人員找到車之燁，希望她能幫忙想想辦法。

　　車之燁趕到病房時，茹外婆正在向護(hù)理員“討說法”：“我每天認(rèn)真工作，可你們從來不給我工資，每天只負(fù)責(zé)三頓飯，這是不合理的！”老人提著嗓門，用手指著不知所措的護(hù)理員。車之燁知道，這一回，老人把自己設(shè)想成了福利中心的工作人員，“在她的‘記憶’里，她踏實(shí)工作，卻沒得到應(yīng)有的報(bào)酬。”

　　“遇到這種情況，我就要開始做演員了。”車之燁笑著說道。她很快與老人的女兒取得了聯(lián)系。

　　第二天，當(dāng)著前來探望的家屬的面，車之燁“表揚(yáng)”了茹外婆在福利中心的“工作”情況，并且告訴老人，已把“工資”交由其女兒保管，“外婆，只要你需要，隨時可以叫女兒把錢取出來，不用的時候就交由她保管，這樣比較安全。”

　　“好！好！”這場由車之燁與老人家屬合作完成的“戲”演出之后，茹外婆的精神好了很多，她開始按時吃飯、按時睡覺，心情也變得格外好。

　　在車之燁的管理服務(wù)片區(qū)內(nèi)，老人的平均年齡在85歲以上，其中不少患有阿爾茲海默病。如果說阿爾茲海默病“撕碎”了老人的記憶，那車之燁就是那個拾起碎片重新填色的有心人。

　　耐心細(xì)心的和事佬

　　今年4月，第十四次全國民政會議在北京召開，車之燁獲評全國民政系統(tǒng)勞動模范，作為唯一一名浙江代表出席了會議。離開工作崗位的幾天里，車之燁放心不下老人，每天晚上都會與另一名護(hù)理部負(fù)責(zé)人通話，了解當(dāng)天院內(nèi)情況。

　　返程后的第二天，車之燁早早來到辦公室。一位老人的女兒立馬迎上來：“我母親與同房的老太太最近在鬧矛盾，兩個老人脾氣都比較倔，但她們比較信任車主任，愿意聽你的話。”

　　推開房門，氣氛確實(shí)有些壓抑。過去，兩位老人也曾鬧過別扭，但護(hù)理人員上門勸幾句也就過去了，這一次，兩位老人都憋著一口氣，誰也不讓誰。

　　車之燁有了初步的判斷：“一位老人喜歡早睡早起，另一位卻習(xí)慣晚睡晚起，生活節(jié)奏不一樣，矛盾自然而然產(chǎn)生了。”以前，工作人員總是勸老人們互相理解，但這次，車之燁覺得需要換一種解決的思路。“如果矛盾一直存在，那就說明過去我們的勸和方法不能從根本上解決問題。如果我們設(shè)身處地地為老人們想想就不難發(fā)現(xiàn)，要改變自己一生的生活習(xí)慣真的不是一件容易的事。”

　　車之燁觀察了幾十位身體條件相似的老人的生活作息與脾氣習(xí)性，幾天之后，她為兩位老人重新安排了新的室友。如今，這兩位老人在新環(huán)境中適應(yīng)得很快，沒有再鬧過不愉快。

　　其實(shí)，這只是車之燁日常工作的一個縮影。在福利中心，做老人之間的和事佬，幾乎成了護(hù)理員之外的第二職業(yè)。“老人有時像孩子，想要得到關(guān)注，得到理解。也因此，彼此之間會因?yàn)殡u毛蒜皮的事產(chǎn)生不少矛盾。但只要給予他們充分的尊重與包容，問題總是能得到解決。”車之燁說。

　　專業(yè)技能的領(lǐng)路人

　　身處養(yǎng)老護(hù)理員這個崗位，車之燁有著清晰的認(rèn)知：“家屬把老人托付給你，你就必須照顧得無微不至。”

　　而無微不至的保障，是護(hù)理技能。

　　在2014年入職紹興市社會福利中心前，車之燁是紹興一家醫(yī)院骨傷科的護(hù)理人員，有著豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)變工作崗位后，車之燁將提升護(hù)理技能看得尤為重要。除了準(zhǔn)時參加院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)知識講座和專業(yè)教師授課外，她總是利用業(yè)余時間從網(wǎng)絡(luò)和書本上學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識，還訂閱了許多護(hù)理期刊和雜志，一有時間就翻看、學(xué)習(xí)。“護(hù)理是門學(xué)問，尤其是對于老年人的照料，更是不能馬虎。因此，許多護(hù)理知識需要及時更新。”車之燁說。

　　2015年獲得養(yǎng)老護(hù)理崗位技能競賽紹興市第一名，2017年獲得該項(xiàng)賽事浙江省第一名和全國一等獎，2018年獲得浙江省“五一勞動獎?wù)隆薄�…在紹興市社會福利中心，車之燁的專業(yè)技能是護(hù)理人員心中的一桿標(biāo)尺。“有緊急情況處理不了時，車主任總是能第一時間趕到并處理，她的手機(jī)24小時開機(jī)，隨時做好了為老人們服務(wù)的準(zhǔn)備。”同院的一位護(hù)理人員說道，“她也是我們護(hù)理技能提升道路上的‘領(lǐng)路人’，總是熱心解答我們的疑惑，把所學(xué)所得毫無保留地傳授給我們。”

　　“我們的陪伴總是短暫的。”車之燁說，“每當(dāng)有老人去世，家屬來辦出院手續(xù)時，心里總覺得不好受。”她用真心與專業(yè)守護(hù)著100多位老人，也守護(hù)著自己的這份初心。“我們的工作微不足道，但對老人們來說，它很重要。我希望，我們的努力，可以為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。我也希望，未來，能有更多的年輕人加入到養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中來。”