近幾年浙江好事連連，G20杭州峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、聯(lián)合國世界地理信息大會……一大波世界級大會相繼在浙江舉行，為大會服務(wù)的志愿者也讓人印象深刻，G20杭州峰會“小青荷”、世界互聯(lián)網(wǎng)大會“小梧桐”、聯(lián)合國世界地理信息大會“德德”“清清”的身影歷歷在目。

　　▲G20杭州峰會“小青荷”

　　服務(wù)這些大型賽會的志愿者需要哪些標準？

　　今天(3月19日)，共青團浙江省委發(fā)布全國首個大型賽會志愿服務(wù)省級地方標準，標準將于3月22日正式實行，為浙江各類大型賽會特別是2022年亞運會的志愿服務(wù)提供樣板。

　　翻開標準，它對大型賽會服務(wù)標準列得很細致，將志愿服務(wù)分為10類進行規(guī)范，分別是注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會現(xiàn)場、體育比賽、文藝活動、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障，這也是大型賽會主要的10類服務(wù)。

　　志愿者不得向偶像索要簽名或合影

　　大型賽會志愿者，代表了浙江甚至國家形象，因此在服務(wù)期間有很多行為規(guī)范、紀律要遵守。

　　比如服務(wù)和培訓(xùn)期間，不得出現(xiàn)以下行為：吸煙、飲酒、出入娛樂場所、其他影響志愿者形象的行為。

　　團省委相關(guān)負責人說：“首先是為了志愿者的人身安全考慮；其次，服務(wù)期間隨時可能有任務(wù)，志愿者需要隨時待命進入工作狀態(tài)。所以哪怕結(jié)束了一天的服務(wù)，只要在賽會期間，志愿者不能有上面這些行為。”

　　服務(wù)大型賽會，不少人以為有機會接觸自己心中的偶像。不然。標準規(guī)定：不主動向服務(wù)對象索要簽名或提出合影等要求。

　　不同場合準備不同的妝容

　　賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)是最能接觸到大牌明星的崗位，也是出鏡率較很高的崗位，包括現(xiàn)場引導(dǎo)、文件發(fā)放、禮儀服務(wù)等服務(wù)崗。

　　標準還規(guī)定，按照禮儀要求著裝，并根據(jù)不同的服務(wù)要求準備不同的妝容；按照特殊禮儀訓(xùn)練要求，進行長時間禮儀訓(xùn)練，以達到服務(wù)要求。

　　標準相關(guān)起草人解釋說：“禮儀是志愿者帶給賓客至關(guān)重要的印象，志愿的引導(dǎo)手勢、微笑等都會第一時間入人心，所以每一個大型賽會志愿者都要經(jīng)過長時間的禮儀培訓(xùn)，包括課程和現(xiàn)場演練才能上崗。”

　　“在著裝和妝容上也有要求，比如禮儀志愿者的頭發(fā)都要盤起來，其余崗位的志愿者頭發(fā)不能披下來，長發(fā)必須扎起來；不同場合準備不同妝容。”

　　很多崗位是默默服務(wù)的

　　大型賽會志愿者其實并不全是出現(xiàn)在聚光燈下，在這份標準上，我們發(fā)現(xiàn)了很多默默服務(wù)的崗位。

　　比如體育賽會訓(xùn)練場地志愿者，他們的主要職責是協(xié)助管理訓(xùn)練場地秩序，為運動員賽前訓(xùn)練提供服務(wù)。當運動員都去比賽了，他們依然默默守著訓(xùn)練場地，賽場上的激烈與他們無關(guān)。后勤保障志愿服務(wù)的物資保管分發(fā)，他們協(xié)助工作人員做好庫房管理、物資保管與發(fā)放工作。整個服務(wù)期間，他們可能一直待在庫房。

　　3月22日起，這份標準正式實行，以后浙江的大型賽會志愿者都將這樣做。