專心、貼心、精心、真心、傾心，工行海鹽支行“五心”服務(wù)外來務(wù)工人群。

　　智能銀行服務(wù)新模式，極大地提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作效能。

　　浙江在線3月7日訊(浙江在線通訊員蔣連榮孫鋒張震毅)“兜里有錢，回家過年，心情特別舒暢。現(xiàn)在，得抓緊時(shí)間干活，好日子還在后頭呢！”元宵節(jié)剛過的時(shí)候，胡繼湘就興沖沖地從湖南衡陽趕回嘉興海鹽的建筑工地上，繼續(xù)他的創(chuàng)富夢想。動力如此充足，原因何在？工行海鹽支行行長項(xiàng)理庭給出了答案：“金融創(chuàng)新讓外來務(wù)工人群得益，沒有了后顧之憂，自然干勁十足。”

　　工資監(jiān)管項(xiàng)目：快意無憂的保障

　　離春節(jié)還有半個(gè)月的時(shí)候，胡繼湘一聽說年末清算的工資到賬了，就立即從工地匆匆趕到工行海鹽支行營業(yè)部，掏出銀行卡要查個(gè)真實(shí)。當(dāng)自助服務(wù)終端顯示賬戶余額19873.25元時(shí)，胡繼湘開心地對指導(dǎo)他操作的大堂經(jīng)理卓杰說：“今年老板的錢發(fā)得真準(zhǔn)時(shí)，可以早點(diǎn)回鄉(xiāng)過年，再早點(diǎn)過來找工作。”

　　據(jù)了解，海鹽連續(xù)四年躋身全省工業(yè)“十強(qiáng)”縣，在強(qiáng)化區(qū)塊功能過程中，大量應(yīng)運(yùn)而生的建筑企業(yè)拖欠民工工資，成為這幾年清欠工作的重點(diǎn)，每年都涉及外來務(wù)工人員5萬多人、資金總額超過4億元。作為管理部門，海鹽縣城建局不斷嘗試各種手段，試圖解決這個(gè)棘手問題，但收效甚微。

　　通過2016年4月份的一次上門走訪，工行海鹽支行獲悉了這一情況后，立即建立了產(chǎn)品創(chuàng)新工作小組，對工資監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，并最終利用浙江工行獨(dú)有的系統(tǒng)平臺，通過銀企互聯(lián)、收款管家卡、高級企業(yè)財(cái)務(wù)室、定向支付白名單等一系列產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)民工工資監(jiān)管，尤其是以專戶加收款管家卡的模式，在方便客戶的同時(shí)達(dá)到明細(xì)監(jiān)管目的。

　　歷經(jīng)演示論證、程序研發(fā)、企業(yè)試點(diǎn)、總結(jié)提高等前期準(zhǔn)備，2016年7月份海鹽縣人民政府辦公室印發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)建筑領(lǐng)域民工工資支付管理工作的實(shí)施意見(試行)》的通知，全面推廣建筑領(lǐng)域民工工資支付監(jiān)管項(xiàng)目，要求從事建筑、市政、交通、水利工程建設(shè)的建設(shè)單位、施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)，在商業(yè)銀行按項(xiàng)目設(shè)立民工工資支付專戶，規(guī)定時(shí)間內(nèi)建設(shè)單位必須將民工工資暫付款撥付到專戶進(jìn)行發(fā)放。

　　截至2017年1月末，在工行海鹽支行開立的民工工資支付專戶超過30戶、平臺投產(chǎn)企業(yè)17家、協(xié)議代發(fā)總額2.73億元，每月代發(fā)工資1912萬元，占全部納入監(jiān)管資金的45%。工資監(jiān)管項(xiàng)目因其個(gè)性化定制、規(guī)范化設(shè)計(jì)、監(jiān)管信息齊全、企業(yè)操作簡單等亮點(diǎn)，榮膺全市系統(tǒng)2016年度創(chuàng)新獎(jiǎng)，工行創(chuàng)新金融產(chǎn)品、服務(wù)社會大眾的能力在當(dāng)?shù)馗�受關(guān)注。

　　智能銀行模式：快捷高效的體驗(yàn)

　　“在工地做，最要緊的就是老板爽快不欠錢。”斟酌再三，胡繼湘決定原去原回，還把從家鄉(xiāng)帶出來的王明光推薦給了企業(yè)負(fù)責(zé)人并獲成功，于是他馬上帶著這個(gè)小老弟去工行海鹽支行營業(yè)部申請辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行。

　　一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳，首先映入王明光眼簾的就是以“中島模式”擺放的全新智能終端設(shè)備，白色的金屬外觀，加上多媒體的觸屏設(shè)計(jì)，立刻令人有一種身在科技產(chǎn)品體驗(yàn)店高大上的感覺。胡繼湘則忙著和老朋友卓杰打招呼，請他幫忙指導(dǎo)，讓王明光體驗(yàn)體驗(yàn)。掏出身份證、指點(diǎn)屏幕端、輸入信息、設(shè)置密碼、人機(jī)互動、領(lǐng)取產(chǎn)品……前后不過五六分鐘，一切輕松搞定。

　　“智能銀行服務(wù)新模式，倡導(dǎo)‘客戶自主’的理念。對于排隊(duì)時(shí)間長、業(yè)務(wù)流程滿、手續(xù)太繁瑣等問題，真是對癥下藥，所以很受老百姓的歡迎。”項(xiàng)理庭介紹說，依托功能豐富的自助設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場引導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)交互提供更加全面的快捷服務(wù)，不僅大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，多重保密系統(tǒng)也使客戶操作更安全。

　　2015年7月，工行海鹽支行營業(yè)部在全市系統(tǒng)率先試點(diǎn)智能銀行服務(wù)新模式，智能終端設(shè)備、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等新設(shè)備投入使用，其中智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等機(jī)具在海鹽縣金融同業(yè)尚屬首次亮相。為了讓更多的市民了解和體驗(yàn)這些先進(jìn)的智能化設(shè)備，該行還加大了宣傳力度，圖文并茂地制作成微信公眾號，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛傳播，并攜手電視臺“海鹽一家門”頻道攝制專題片滾動播放，在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒劇?/p>

　　2016年，工行海鹽支行營業(yè)部結(jié)合中國銀行業(yè)五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，多次邀請媒體記者和主管部門領(lǐng)導(dǎo)參觀指點(diǎn)，體驗(yàn)先進(jìn)的智能設(shè)備和五星級的文明服務(wù)，廣泛收集寶貴的意見和建議，精益求精，不斷改進(jìn)；同時(shí)，嘗試開辦夜市，把老百姓請進(jìn)來，還特地組織外來務(wù)工人群專場活動，把智能銀行自助辦卡、轉(zhuǎn)賬、開通電子銀行、融e購商場購物等一系列服務(wù)廣而告之，收獲滿滿。

　　微型沙龍講座：快樂有益的等待

　　陽春三月，踏青賞花正當(dāng)時(shí)。沒成想，王明光丟了銀行卡，只得再到工行海鹽支行營業(yè)部去辦理掛失業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列海報(bào)、宣傳折頁琳瑯滿目，他順手拿了幾種，坐進(jìn)等候休息區(qū)，認(rèn)真地看了起來。

　　“大家好，我是海鹽支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人曹東明，現(xiàn)在正處于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的高峰期，各位可以在休息區(qū)稍作等候，下面我將會介紹講解有關(guān)防范和識別金融詐騙的知識，同時(shí)請大家注意不要過號……”一場生動活潑的小型講座，就這么因緣際會地讓王明光撞上了。雖然只有短短五六分鐘，但內(nèi)容非常豐富，節(jié)奏也很緊湊，讓王明光大開眼界，特別是有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，他和大家一起爭相回答問題，還拿了牙膏牙刷小獎(jiǎng)品，好彩頭。

　　事實(shí)上，“廳堂微沙龍”已經(jīng)成為工行海鹽支行五星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新常態(tài)。工作人員在遵循形式活潑、通俗易懂、見縫插針、激發(fā)需求的原則基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動性，制作活動主題展板，設(shè)計(jì)客戶互動問卷，適時(shí)舉辦微型沙龍講座，讓客戶在等待中創(chuàng)造快樂體驗(yàn)；同時(shí)，通過與客戶互動交流，能迅速收集金融需求，提升服務(wù)營銷效能，有力推動了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和職能升級。

　　“外來務(wù)工人員和老年客戶是犯罪分子實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙最主要的兩大目標(biāo)群體，‘廳堂微沙龍’傳道解惑很有必要，這也是我們創(chuàng)建專心、貼心、精心、真心、傾心‘五心’服務(wù)的一大抓手。”項(xiàng)理庭表示，今年年初中國工商銀行正式發(fā)布了“客戶為尊、服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，工行海鹽支行作為基層機(jī)構(gòu)，將因地制宜把先進(jìn)文化理念內(nèi)化為員工自覺行動，并體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位，凸顯社會責(zé)任感，創(chuàng)五心服務(wù)，樹五星品牌。