省文明辦：

　　今年以來，省郵政管理局按照省文明委在全省范圍內(nèi)部署開展“迎接G20 人人講文明—做文明有禮浙江人”活動的相關(guān)要求，在全省范圍內(nèi)組織開展了“迎接G20 人人講文明—做文明有禮郵政(快遞)人”活動。活動開展以來，全省各級郵政管理部門積極部署、抓好督促，郵政快遞企業(yè)積極行動，以落實《國務(wù)院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》為主線,堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、提質(zhì)增效,深化服務(wù)，在文明服務(wù)護航G20等方面做了大量工作，取得了階段性成效。截至今年4月份，全省郵政企業(yè)和全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入)累計完成165.5億元，同比增長32.0%；業(yè)務(wù)總量累計完成316億元，同比增長61.9%。其中快遞業(yè)務(wù)量累計完成14.77億件，同比增長66.2%；業(yè)務(wù)收入累計完成138.77億元，同比增長39%。現(xiàn)將有關(guān)情況上報如下：

　　一、強化組織部署，確保文明實踐步調(diào)一致

　　在行業(yè)高速發(fā)展的同時，浙江省郵政管理局更加深刻認識到行業(yè)精神文明建設(shè)對行業(yè)發(fā)展的重要意義，同時，舉世矚目的G20峰會將在我省杭州舉行，這是杭州對話世界、郵政快遞業(yè)展示風(fēng)姿的窗口。加強G20峰會文明服務(wù)工作，向世界展示中國郵政(快遞)行業(yè)文明風(fēng)采更是日益凸顯重要及迫切。為了做好護航G20文明服務(wù)工作，浙江省郵政管理局仔細研究并制定方案并切實做好部署、動員工作并于4月專門下發(fā)了《浙江省郵政管理局關(guān)于助力G20峰會做文明有禮郵政(快遞)人的倡議書》，號召全省寄遞企業(yè)、寄遞行業(yè)從業(yè)者為營造文明行業(yè)出一份力，添一份光，盡一份責(zé)。倡議書從“努力規(guī)范個人言行，爭做文明行為的宣傳者、實踐者和監(jiān)督者”、“自覺維護公共秩序，推動文明行業(yè)建設(shè)”、“擦亮網(wǎng)點文明形象，提升公共服務(wù)水平”三方面指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)開展G20峰會文明服務(wù)工作。各級郵政管理部門結(jié)合日常督查、檢查，對各市、各郵政、快遞企業(yè)開展護航G20文明服務(wù)工作進行督導(dǎo)，確保文明服務(wù)工作全面落實。全省各郵政、快遞企業(yè)積極響應(yīng)省局號召，強化部署，加強組織，落實此次倡議活動。省郵政公司組織下屬各級企業(yè)積極響應(yīng)，層層落實，在全省范圍內(nèi)開展了“助力G20峰會，做文明有禮郵政人活動”，掀起了樹行業(yè)新風(fēng)，展郵政風(fēng)采的高潮。申通快遞積極研究，組織開展主題為“文明禮儀我踐行”、“排隊禮讓我快樂”、“文明行路我示范”、“潔凈城市我有責(zé)”、“誠信服務(wù)我優(yōu)質(zhì)”的倡導(dǎo)和行動。圓通快遞組織各部門負責(zé)人召開會議研究部署提升員工與網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、文明言行、強化安全管理等各項工作任務(wù)，號召全體員工自覺遵守公共秩序，做到語言美、行為美，文明禮讓，切實樹立良好企業(yè)形象。德邦快遞舉行了快遞文明專題會，會議從創(chuàng)建快遞思想文明、快遞管理文明、快遞服務(wù)文明、快遞安全文明等方面入手，部署工作任務(wù)以全面提高全體快遞從業(yè)人員的服務(wù)水平與精神面貌。

　　二、強化宣傳培訓(xùn)，提升行業(yè)文明認知與認同

　　為了切實讓文明理念深入人心，讓文明行為貫穿服務(wù)始終，讓文明活動持續(xù)發(fā)酵升溫，全省寄遞行業(yè)按照郵政管理部門開展“禮儀待客戶”活動的部署要求，多措并舉，強化了宣傳教育及培訓(xùn)工作。全省涌現(xiàn)出一批寄遞行業(yè)優(yōu)秀的文明服務(wù)典型，其中韻達速遞義烏公司的快遞員胡細根榮獲的中國夢•郵政情”第二屆“尋找最美快遞員”。眾多快遞員先進事跡被發(fā)現(xiàn)和挖掘。浙江EMS通過各地子公司G20工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時下發(fā)并組織學(xué)習(xí)“倡議書”相關(guān)內(nèi)容，在EMS省公司、杭州市分公司還利用季度經(jīng)營分析會，進一步強調(diào)“迎接G20文明活動”的指導(dǎo)思想、目標和意義，幫助干部職工提高認識、統(tǒng)一思想，充分調(diào)動職工參與活動的積極性。EMS各地區(qū)、各基層單位還利用每日例會等場合，加強文明活動的宣傳教育，幫助廣大基層一線員工認識文明生產(chǎn)、文明服務(wù)的重要性。百世快遞浙江分公司要求全省所有站點利用晨會時間，將文件精神宣貫到每一個員工，包括禮儀培訓(xùn)、禮貌用語宣講。圓通快遞號召各加盟公司利用各種渠道強化文明禮儀、安全駕駛、禮讓斑馬線等的宣傳，努力讓文明理念深入人心，并聘請國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)師授課講解文明禮儀內(nèi)容及行為規(guī)范，通過宣傳普及禮儀知識，注重禮儀實踐，引導(dǎo)管理者及員工講道德、懂禮儀、守秩序，說文明話、做文明事、當(dāng)文明人。順豐速運專門下發(fā)“提升服務(wù)意識倡議書”，倡議書要求全體員工主動提升服務(wù)意識，為營造文明行業(yè)出一份力。申通快遞編印5000余份G20峰會宣傳手冊，并下發(fā)公司各部門、各網(wǎng)點公司和承包區(qū)，明確規(guī)定各個崗位文明服務(wù)注意事項，號召員工積極為G20盛會做出自己的貢獻。

　　三、強化基礎(chǔ)建設(shè)，塑造一線窗口文明服務(wù)新形象

　　優(yōu)良的行業(yè)形象標志著行業(yè)經(jīng)營管理水平，代表了行業(yè)的社會形象。做好網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)是展示文明服務(wù)“窗口”，更是塑造快遞企業(yè)形象的重要組成部分。各企業(yè)按照郵政管理部門的統(tǒng)一部署，開展“美麗布網(wǎng)點”活動，進一步優(yōu)化、美化郵政快遞服務(wù)網(wǎng)點，加快標準化網(wǎng)點建設(shè)，營造良好的行業(yè)網(wǎng)點形象。省郵政公司、EMS、快捷快遞、百世快遞、申通、圓通、韻達、天天快遞等寄遞企業(yè)積極投入人力、物力，統(tǒng)籌規(guī)劃，全力做好網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化、美化環(huán)境，以規(guī)范、標準、嶄新、靚麗的風(fēng)采迎接G20峰會。速爾公司制定了文明服務(wù)日常規(guī)范，從見面禮節(jié)、管理層級、日常行為規(guī)范等方面，倡導(dǎo)員工作“文明有禮快遞人“。快捷快遞以中國傳統(tǒng)文化為中心和著力點，全面推行“新八德”即：“孝親、尊師、友人、立志、長善、救失、守法、循規(guī)”，大力開展“道德模范”、“最美快捷人”、“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評選等活動，提升文明服務(wù)水平。省郵政公司集合“營業(yè)和投遞基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)達標評選活動”，要求各分公司結(jié)合“美麗布網(wǎng)點”開展一次自查，做到“四凈四無”、“四個有聲”、“六個一樣”，自覺使用十字服務(wù)用語，做文明有禮郵政人；同時在杭州還開展了“營業(yè)星際服務(wù)評選活動”，在嘉興開展了“季度服務(wù)明星評選活動”，通過樹典型、提質(zhì)量、營氛圍及評定活動的長效開展，促服務(wù)水平不斷提高。申通快遞積極開展文明服務(wù)，在“文明禮儀我踐行”活動中倡導(dǎo)待人接物做好“五個一”：一句“您好”，熱情相迎；一把椅子，說聲“請坐”；一杯熱茶，雙手捧上；一顆誠心，傾力相幫；一語祝福，握手道別。

　　四、強化文明服務(wù)，大力推進禮讓斑馬線活動

　　文明是一個城市的重要標志，文明服務(wù)是寄遞企業(yè)的開展日常經(jīng)營活動的重要準繩。全省各寄遞企業(yè)紛紛加強對一線文明服務(wù)活動，通過制定文明行為規(guī)范、開展文明培訓(xùn)、加強服務(wù)技能培訓(xùn)等形式，提升文明服務(wù)質(zhì)量。省郵政公司積極倡導(dǎo)“文明過馬路，禮讓斑馬線”活動，使車輛和行人各行其道，各顯文明。EMS公司積極嚴格執(zhí)行攬投、營業(yè)服務(wù)規(guī)范標準，努力構(gòu)建“全心、全速、全球”的良好社會形象。窗口營業(yè)人員注重舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”，“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”；攬投人員嚴格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，進一步規(guī)范了個人言行，提高服務(wù)水平，切實做好最后一公里投遞服務(wù)。積極落實“禮讓斑馬線”活動，杭州、溫州等分公司積極與當(dāng)?shù)毓�安交管部門合作舉辦了交通安全講座及培訓(xùn)，寧波EMS處理中心定期舉行駕駛員安全會議，要求駕駛員嚴格執(zhí)行郵路運行計劃，遵守交通法規(guī)，不亂闖紅燈、亂搶道、亂停亂放、亂穿道路和亂插隊。永康市EMS分公司要求各車輛使用人員定期對車輛進行清潔，提高了攬投人員的車輛保潔和文明行車意識，人人爭做文明駕駛員顯著改善車輛安全、強化行車文明意識。申通快遞在“排隊禮讓我快樂”活動中以“我排隊、我禮讓、我快樂”為主題，在公交車站、商場、醫(yī)院、銀行、旅游景點、停車場等公共場所，自覺排隊乘車、排隊行車、排隊購物、排隊就醫(yī)、排隊辦理業(yè)務(wù)，使文明禮讓成為城市的亮麗風(fēng)景線；在“文明行路我示范”活動中”倡導(dǎo)自覺遵守公共秩序、交通法律法規(guī)，在斑馬線上、樓梯道上、公交車上，樹文明禮讓新風(fēng)；在“潔凈城市我有責(zé)”活動中，全力支持、自覺投入公司環(huán)境衛(wèi)生整治活動之中，保持環(huán)境衛(wèi)生；在“誠信服務(wù)我優(yōu)質(zhì)”活動中積極推廣文明禮儀知識，倡導(dǎo)自覺遵循行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)水平，努力成為傳播文明的使者。百世快遞積極動員全省快遞員爭做好人好事行動，全省進行最美快遞員故事評比，推送最美快遞員故事在全省范圍內(nèi)進行學(xué)習(xí)和倡議，同時推行快遞車輛安全培訓(xùn)，打造馬路文明。

　　五、強化節(jié)能減排，推動新能源車爭創(chuàng)服務(wù)高效能

　　凈化、美化環(huán)境，人人有責(zé)，為了進一步做好節(jié)能減排工作，浙江省郵政管理局積極引導(dǎo)各寄遞企業(yè)探索、推廣使用新能源電動車，目前已經(jīng)有部分快遞企業(yè)開始在使用，如：EMS積極推進新能源電動汽車試點及租賃，截至4月，全省已完成杭州、寧波、金華三大重點地區(qū)共計超過180臺電動汽車的租賃招標工作。宅急送寧圍營業(yè)廳首批新能源快遞標準車輛于4月中旬，投入使用。圓通快遞加強與各新能源車輛研發(fā)企業(yè)的聯(lián)系，目前已在收集省內(nèi)網(wǎng)點電動車輛需求，并將其反饋給研發(fā)廠家，目前下屬部分網(wǎng)點已經(jīng)自發(fā)采購試用。

　　浙江省郵政管理局將進一步號召全體郵政(快遞)從業(yè)者積極投入G20峰會文明服務(wù)工作中去，用實際行動實踐文明言行，為創(chuàng)建文明行業(yè)、助力G20峰會做出應(yīng)有貢獻。

　　浙江省郵政管理局

　　2016年6月14日